1) Бұл модульдің негізгі мақсаты a) Қызмет көрсетудің жалпы ұғымдарымен танысу b) Компаниядағы клиенттік сервистің рөлін және мақсаттарын анықтауды үйрену c) Клиенттік сервистің мақсаттарына жету критерийлерін анықтауды үйрену. 2) Қызмет көрсету әдебіне қатысты қандай міндетті талап қойылады a) Бірінші кездескен қызметкер мәселесін дереу шешіп беруге міндетті b) Клиентті құрметтеу міндетті c) Клиентті міндетті түрде жақсы көру 3) Төмендегілердің қайсысы SMART талаптарына сай дұрыс тұжырымдалған мақсат a) Клиенттерден NPS опросын алу b) Клиентке күткенінен де артық беру c) NPS опросын 80%-дан 90%-ға көтеру 4) Client Experience (CX) негізгі үш көрсеткіштерінің бірі a) Жауап беру жылдамдығы b) Вау-сервис c) Адалдық (Лояльность) 5) Клиенттік сервисте приоритеттерді қою үшін қолданылатын әдіс a) SMART әдісі b) MoSCoW әдісі c) Feature Budgets әдісі 6) СЕО-ға арналған презентацияда жалпы ұғымдарды анықтаудың мақсаты a) Түсінбеушілік пен ұғымдарды әртүрлі түсіндіруді болдырмау үшін b) Жұмыстың нақты жоспарын көрсету c) Клиенттік сервистің компанияда неден тұратынын анықтау 7) Қолжетімділікке не жатады a) Клиенттің бірінші жауапты қаншалықты жылдам алатыны b) Офлайн кеңсенің болуы c) Байланыс арналарының саны. 8) ӨТЕ ҚИЫН СҰРАҚ (өзім ауызша айтамын) a) ЕАДЕСК b) amoCRM c) FMGG 9) Клиенттің мәселесін шешкеннен кейін не істеу керек a) Басқа сұрақтардың қалмағанын міндетті түрде сұрау b) Жауапты қызметкер клиентті мәселенің шешілуі туралы хабардар ету c) Мәселе шешілген соң, СSAT опрос жіберу 10) Қызмет көрсету жылдамдығын реттейтін принцип a) Мәселені шешудің уақытылылығы b) Автоматтандыру c) Өтініш классы бойынша кезек принципі

Сервис скилбокс

Imprimir
Incrustar

Tauler de classificació

Estil visual

Opcions

Canvia de fonament

Restaurar desada automàtica: ?