Mix de Marketing , Conjunto de decisões estratégicas sobre produtos, preço, distribuição e comunicação , Persona , Perfil semificcional do cliente ideal definido para orientar a estratégia , Segmentação , Processo de dividir o mercado em grupos com características semelhantes , Proposta de valor , Razão principal pela qual o cliente deve escolher a tua unidade hoteleira , Benchmarking , Comparação com concorrentes para identificar boas práticas , Taxa de ocupação , % de quartos vendidos em relação ao total disponivel , Revpar , Indicador que mede a receita por quarto disponível num hotel , Customer Journey , Caminho completo que o cliente faz desde a pesquisa até ao serviço pôs-estadia , Up- selling, Técnica para incentivar o cliente e escolher um produto/Serviço mais premium, Cross-selling , Sugestão de serviços complementares durante ou após a reserva , SEO, Otimização para motores de busca para melhorar visibilidade no google , Tx.de conversão , % de visitantes que completam uma ação desejada ( ex. Reserva), ROI, Indicador que mede o retorno sobre o investimento numa campanha , CRM, Sistema de gestão das relações e dados dos clientes , Reputação on-line , Perceção publica do hotel baseada em avaliações e presença digital , Meta Search , Plataformas que comparam preços de hoteis, como Trivago, KPI, Indicadores chave que medem o desempenho das ações de marketing , UX, Experiencia do utilizador ao navegar no site ou sistema de reservas , CTA , Botão ou frase que incentiva a ação - Reserve agora , Word of Mouth , Divulgação boca a boca feits pelos próprios clientes, presencial ou on line .

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