1) CODIGOS DE ACCION a) LL,ME,SC b) LL,ME,FD,SC c) LL,ME, CT,SC,OC 2) CODIGOS DE RESULTADO DE LL a) PP,ND,CT,TA,IC b) PP,ND,IC,TA c) ND,SC, OC, IC 3) CODIGOS DE ME a) FD,TR,CT b) FD,TE,ME,CT c) PP,TH,FD,TR 4) CODIGOS DE RESULTADO DE CA SC a) NC,OC,FS,TA,NN b) NC,CT,FS,FD,TR c) NC,OC,FS,TI,NN 5) PLANES DE APOYO DE TDC a) PPF, BR,QT,QP b) PFP, BR,QT,QP c) PFP,BR,QT 6) PLAN DE APOYO QUE GENERA UN STATUS DE BLOQUEO PERMANENTE a) BR REESTRUCTURA b) PFP PLAN DE FINANZAS PERSONALES c) PPF PLAN DE PAGOS FIJOS 7) PLAN DE APOYO QUE SIGUE GENERANDO COMISIONES DE ANUALIDAD Y GASTOS DE COBRANZA a) PFP PLAN DE FINANCIAMIENTO PERSONAL b) PFP PLAN DE FINANZAS PERSONALES c) PPF PLAN DE PAGOS FIJOS 8) CUANDO EL CLIENTE TIENE UN PLAN DE APOYO DE QT PORQUE SIGUE GENERANDO PM a) PORQUE AUNQUE CANCELE LA CUENTA SIEMPRE SE GENERA UN PM b) A PESAR DEL CONVENIO EL BANCO NO SE ASEGURA DE QUE REALICE EL PAGO DE LA QUITA c) PORQUE EL BANCO ES MUY ABUSIVO 9) QUITA A PLAZO  a) LE PERMITE LIQUIDAR  LA CUENTA CON UN PLAZO DETERMINADO DE 3,6,9 MESES b) LE PERMITE LIQUIDAR LA CUENTA CON UN PLAZO DE 1 SOLO MES c) LE PERMITE LIQUIDAR LA CUENTA EN 6,12,24,48,60,72 MESES 10) MENCIONA PARA QUE SIRVE EL APLICATIVO CALL MANAGER a) REVISAR INDICADORES COMO TIEMPOS, IRENE, MONITOREO Y APARTADO SIVATECC b) PARA HACER LLAMADAS A LOS CLIENTES c) PARA CONSULTAR INFORMACION DE COMUNICADOS, DESCANSOS, PRODUCTIVIDAD 11) LOS TELS DONDE ME COMENTAN QUE NO LO CONOCEN, NO LABORA AHI, YA NO QUIEREN LLAMADAS SE GUARDAN EN: a) SIVATECC EN CYBER b) SIVATECC EN CALL MANAGER c) IRENE EN CALL MANAGER

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