Mix de Marketing, Conjunto de decisões estratégicas sobre produto, preço, distribuição e comunicação, Persona, Perfil semificcional do cliente idela definido para orientar a estratégia, Segmentação, Processo de dividir o mercado em grupos com características semelhantes, Proposta de valor, Razão principal pela qual o cliente deve escolher a tua unidade hoteleira, Benchmarking, Comparação com concorrentes para identificar boas praticas, Tx. de ocupação, % de quartos vendidos em relação ao total disponível, RevPar, Indicador que mede a receita por quarto disponível num hotel, Customer Journey, Caminho percorrido pelo cliente desde a pesquisa até ao pos-estadia, Upselling, Tecnica para incentivar o cliente a escolher um produto/serviço premium, Cross-Selling, Sugestão de serviços complementares durante ou apos a reserva, SEO, Otimização para motores de busca por forma a melhor a visibilidade no google, Tx.de conversão, % de visitantes que completam uma ação desejada ( reserva), ROI, Indicador que mede o retorno sobre o investimento numa companha, CRM, Sistema de gestão das relações dos clientes, Reputação on line, Perceção pública do hotel baseada em avaliações e presença digital, Meta Search, Plataformas que comparam preços de hoteis como a Trivago, KPI, Indicadores chave que medem o desempenho das ações de marketing, UX, Experiencia do utilizador ao navegar no site ou sistema de reservas, CTA, Botão ou frase que incentiva à ação - Reserve agora, Word of Mouth, Divulgação boca a boca feita pelos próprios clientes, presencial ou digital

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