EMPATIZAR, 1. Realizar entrevistas abiertas., 2. Observación silenciosa en el campo., 3. Mapa de empatía (¿Qué siente/dice?)., DEFINIR, 1. Redactar el "Cómo podríamos..."., 2. Identificar el insight o problema real., 3. Delimitar el reto de diseño., IDEAR, 1. Lluvia de ideas sin juzgar., 2. Técnica de "LLUVIA DE IDEAS", 3. Elegir la idea ganadora, EVALUAR, 1. Testeo con usuarios reales., 2. Recopilar feedback constructivo., 3. Iterar y ajustar la solución., PROTOTIPAR, 1. Construir un modelo de baja fidelidad., 2. Crear un storyboard o boceto., 3. Hacer tangible la solución.

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