Wann haben Sie das letzte Mal ein Produkt / eine Dienstleistung reklamiert? Was haben Sie reklamiert und warum?, Wie haben Sie Ihre letzte Reklamation gemacht: schriftlich, mündlich, per Telefon?, Sind Reklamationen zu machen in Ihrem Heimatland typisch?, Was glauben Sie, in welchen Bereichen wird am meisten reklamiert? Technische Geräte, Restaurant, Post, Hotels....., Welche Entschädigung (compensation) können Sie bei Reklamationen bekommen?, Reklamieren Sie oft etwas und wie fühlen Sie sich dabei?.
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