Seorang pelanggan menelepon dan menanyakan tentang produk yang telah mereka beli, namun informasi yang mereka berikan tidak lengkap. Bagaimana Anda akan menanggapi pelanggan tersebut?, Memberi tahu pelanggan bahwa mereka harus memberikan informasi yang lengkap., Meminta pelanggan untuk menunggu sambil Anda mencari informasi., Mengajukan pertanyaan klarifikasi untuk mendapatkan informasi yang lebih lengkap dari pelanggan., Mengakhiri panggilan karena informasi yang diberikan tidak memadai., Seorang staf sedang berbicara dengan pelanggan yang kesal. Pelanggan ingin berbicara dengan manajer. Bagaimana staf tersebut seharusnya merespons?, Menolak permintaan pelanggan karena akan mengganggu manajer., Memberi tahu pelanggan bahwa manajer tidak tersedia., Menjelaskan bahwa staf akan mencoba menangani masalah pelanggan sebelum menghubungkan ke manajer., Mengakhiri panggilan karena pelanggan tidak puas., Anda sedang melatih staf tentang etika bertelepon. Manakah dari berikut yang merupakan aspek penting untuk ditekankan?, Berbicara dengan kecepatan yang tinggi agar percakapan selesai cepat., Menggunakan bahasa formal dan kaku untuk menunjukkan profesionalisme., Membangun hubungan baik dengan pelanggan dengan mendengarkan dan berempati., Menghindari pertanyaan klarifikasi untuk menghemat waktu., Bagaimana cara terbaik untuk mengakhiri percakapan telepon dengan pelanggan setelah menyelesaikan masalah mereka?, Mengakhiri panggilan tanpa penutup yang sopan., Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas panggilan mereka., Meminta pelanggan untuk memberikan ulasan online tentang layanan Anda., Menanyakan apakah pelanggan memiliki pertanyaan lain sebelum mengakhiri panggilan., Bagaimana cara terbaik untuk mengakhiri percakapan telepon dengan pelanggan setelah menyelesaikan masalah mereka?, Mengakhiri panggilan tanpa penutup yang sopan., Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas panggilan mereka., Meminta pelanggan untuk memberikan ulasan online tentang layanan Anda., Menanyakan apakah pelanggan memiliki pertanyaan lain sebelum mengakhiri panggilan.
0%
Post-Test
Share
Share
by
Ndrkaylavrlz
SMA/MA
administrasi
I-edit ang Content
I-Print kini
Embed
Uban pa
Assignments
Leaderboard
Show more
Show less
Kini nga leaderboard naka-pribado. Pag-klik sa
Share
aron himuon kini nga publiko.
Kini nga leaderboard gi-disable sa tag-iya sa resource.
Kini nga leaderboard gi-disable tungod ang imong mga kapilian lahi ra sa tag-iya sa resource.
I-revert ang mga Kapilian
Ang
Quiz
usa ka open-ended nga template. Dili kini makamugna ug mga marka sa leaderboard.
Kinahanglan mag log in
Visual style
Fonts
Subscription required
Mga Option
I-switch ang template
Ipakita tanan
Open results
Copy link
QR code
Mag-delete
I-restore ang gi-autosave:
?
