1) Es una fuente interna del mejoramiento a) Análisis de los indicadores b) Informes de auditoria de las EPS 2) Es una fuente de mejoramiento externo a) Informe Auditoria de las EPS b) Informe de ronda de seguridad 3) Qué es una acción de corrección a) Es una brecha en el desempeño sencilla que no amerita plan de mejora b) Es una brecha en el desempeño que se relaciona con los resultados organizacionales 4) Que no se tenga papel higiénico en el baño a) Acción de corrección b) Oportunidad de mejora 5) La priorización de la oportunidades de mejora se realiza para a) Tratar de agrupar la oportunidades de mejora que son comunes b) Para identificar los principales problemas de calidad que afectan la institución 6) Dentro de las herramientas para el análisis de problemas se encuentran a) Diagrama de Pareto b) Diagrama Causa-efecto 7) Dentro de las técnicas para plantear las soluciones de mejoramiento se encuentran a) Lluvia de ideas b) Las técnicas de los porqué 8) La estructura de mejoramiento de acuerdo al ICONTEC se divide en a) Equipos de primer, segundo y tercer nivel b) Equipos de bajo, medio y alto nivel 9) Los equipos de primer nivel  a) Implementar acciones de mejoramiento , aplicables a las áreas b) Planear y monitorizar los avances del plan de mejoramiento de cada Grupo de Estándares. 10) Dentro de los documentos que deberíamos tener a) Politica de calidad y mejoramiento, manual que operativice la politica b) Solo la politica de mejoramiento continuo

Mejoramiento continuo

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