Mix de Marketing , Conjunto de decisões estratégicas sobre produto, preço, distribuição e comunicação , Persona, Perfil semificcional do cliente idela definido para orientar a estratégia , Segmentação, Processo de dividir o mercado em grupos com características semelhantes , Proposta de valor , Razão principal pela qual o cliente deve escolher a tua unidade hoteleira , Benchmarking, Comparação com concorrentes para identificar boas praticas , Tx. de ocupação, % de quartos vendidos em relação ao total disponível , RevPar , Indicador que mede a receita por quarto disponível num hotel, Customer Journey , Caminho percorrido pelo cliente desde a pesquisa até ao pos-estadia , Upselling , Tecnica para incentivar o cliente a escolher um produto/serviço premium , Cross-Selling , Sugestão de serviços complementares durante ou apos a reserva , SEO, Otimização para motores de busca por forma a melhor a visibilidade no google , Tx.de conversão , % de visitantes que completam uma ação desejada ( reserva), ROI, Indicador que mede o retorno sobre o investimento numa companha , CRM, Sistema de gestão das relações dos clientes , Reputação on line , Perceção pública do hotel baseada em avaliações e presença digital , Meta Search , Plataformas que comparam preços de hoteis como a Trivago, KPI, Indicadores chave que medem o desempenho das ações de marketing , UX, Experiencia do utilizador ao navegar no site ou sistema de reservas , CTA , Botão ou frase que incentiva à ação - Reserve agora , Word of Mouth , Divulgação boca a boca feita pelos próprios clientes, presencial ou digital .

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