1) passenger handling adalah kegiatan yang berhubungan dengan.. a) perawatan pesawat b) pelayanan dan penanganan penumpang c) pengaturan jadwal penerbangan d) pengisian bahan bakar pesawat 2) sikap yang paling penting dalam menangani penumpang adalah.. a) tegas dan keras b) ramah dan sopan c) cepat dalam komunikasi d) d iam dan fokus bekerja 3) bahasa pelayanan yang baik kepada penumpang sebaiknya.. a) singkat dan keras b) menggunakan bahasa gaul c) sopan, jelas dan mudah dipahami d) menggunakan istilah teknis saja 4) penumpang berkebutuhan khusus disebut.. a) vip passenger b) special passsenger c) transit passenger d) regular passenger 5) contoh special passenger adalah.. a) penumpang kelas ekonomi b) penumpang yang membawa koper c) unaccompanied minor (um) d) penumpang dewasa biasa 6) hal pertama yang harus dilakukan saat menghadapi penumpang komplain adalah.. a) membantah penumpang b) meninggalkan penumpang c) mendengarkan dengan empati d) memanggil security langsung 7) security check bertujuan untuk... a) mempercepat boarding b) menjaga keselamatan penerbangan c) menimbang bagasi d) mengatur tempat duduk 8) barang yang tidak diperbolehkan dibawa ke kabin adalah...  a) dokumen perjalanan b) handphone c) senjata tajam d) buku 9) baggage handling adalah proses... a) penanganan tiket penumpang b) penanganan bagasi penumpang c) pemeriksaan penumpang d) pelayanan makanan 10) bagasi yang dibawa kedalam kabin adalah...  a) Checked baggage b) transfer baggage c) cabin baggage d) cargo

Handling

Trykke
Integrere

Rangliste

Visuel stil

Indstillinger

Skift skabelon

Gendan automatisk gemt: ?