1. Uma pequena empresa de desenvolvimento de aplicativos percebe que seus custos estão subindo. O gestor decide mapear desde a chegada do pedido até o suporte pós-venda para identificar onde o valor é perdido. Qual ferramenta é indicada para essa análise de processos internos?, a) Matriz BCG, b) Cadeia de Valor de Porter, c) Ciclo PDCA, d) Matriz SWOT, e) 5 Forças de Porter, 2. No setor de streaming, a entrada de novos players como Disney+ e HBO Max aumentou a competição. Segundo Porter, esse cenário descreve qual força?, a) Poder de barganha dos fornecedores, b) Ameaça de produtos substitutos, c) Ameaça de novos entrantes, d) Poder de barganha dos clientes, e) Matriz BCG, 3. A Apple possui o iPhone como um produto que gera muito lucro e tem alta participação, mas o mercado de smartphones já não cresce de forma explosiva. Na Matriz BCG, ele é uma:, a) Vaca leiteira, b) Estrela, c) Ponto de interrogação, d) Abacaxi, e) Cão, 4. Um gerente de TI percebe que o servidor cai toda sexta-feira. Ele cria um plano, executa uma correção, mede o resultado e padroniza a manutenção. Qual método ele seguiu?, a) 5S, b) Matriz SWOT, c) Cadeia de Valor, d) Ciclo PDCA, e) Administração por Objetivos, 5. A Nintendo, ao lançar o Wii, focou em um novo público (famílias) e controles por movimento, em vez de apenas gráficos. Qual estratégia genérica de Porter foi usada?, a) Liderança em custo, b) Diferenciação, c) Ciclo de Vida, d) Abacaxi, e) Padronização, 6. No método 5S, a ação de "separar o que é útil do que é desnecessário e descartar o inútil" refere-se ao senso de:, a) Seiton (Organização), b) Seiso (Limpeza), c) Seiri (Utilização), d) Shitsuke (Disciplina), e) Seiketsu (Padronização), 7. Na análise SWOT, se o governo cria uma nova lei que beneficia o setor da sua empresa, isso é uma:, a) Força, b) Fraqueza, c) Estrela, d) Ameaça, e) Oportunidade, 8. A Administração por Objetivos (APO), de Peter Drucker, sugere que as metas sejam:, a) Acordadas entre gestores e subordinados, b) Vagas para não pressionar a equipe, c) Definidas apenas pelo chefe, d) Focadas apenas em limpeza, e) Utilizadas apenas em crises, 9. Um produto recém-lançado, em um mercado que cresce muito, mas que ainda não dá lucro e exige muito investimento, é um(a):, a) Vaca leiteira, b) Ponto de interrogação, c) Abacaxi, d) Estrela, e) Operação de apoio, 10. "Um lugar para cada coisa e cada coisa no seu lugar" é o lema de qual senso do 5S?, a) Seiri (Utilização), b) Shitsuke (Disciplina), c) Seiso (Limpeza), d) Seiketsu (Padronização), e) Seiton (Organização), 11. Em qual fase do Ciclo de Vida do Produto a empresa atinge o pico de vendas e a concorrência por preço se torna mais intensa?, a) Introdução, b) Crescimento, c) Maturidade, d) Declínio, e) Pesquisa, 12. O Poder de Barganha dos Clientes é maior quando:, a) Há apenas um fornecedor, b) Existem muitos produtos similares e concorrentes, c) O produto é altamente inovador, d) A empresa usa o Ciclo PDCA, e) O cliente não tem informações sobre o preço, 13. Na Cadeia de Valor de Porter, o RH e o Desenvolvimento Tecnológico são considerados:, a) Atividades de Apoio, b) Atividades Primárias, c) Margem de Lucro, d) Forças de Mercado, e) Ciclo de Vida, 14. Qual ferramenta ajuda a decidir se uma empresa deve investir em um novo produto ou descontinuar um antigo com base na participação de mercado?, a) Matriz SWOT, b) Ciclo PDCA, c) 5 Forças de Porter, d) 5S, e) Matriz BCG, 15. Uma empresa percebe que seus funcionários estão desmotivados e não seguem as normas. Ela decide focar no último "S" do 5S para criar cultura. Qual é ele?, a) Seiri, b) Seiton, c) Seiso, d) Seiketsu, e) Shitsuke, 16. O "Check" (C) no ciclo PDCA serve para:, a) Planejar novas metas, b) Executar o plano de ação, c) Comparar o resultado obtido com o planejado, d) Punir quem errou, e) Comprar novas ferramentas, 17. Uma ameaça de "Produtos Substitutos" para uma fabricante de refrigerantes seria:, a) Uma nova marca de refrigerante, b) Água mineral e sucos naturais, c) O aumento do preço do açúcar, d) Uma greve de caminhoneiros, e) A falência de um concorrente, 18. Quando um produto entra na fase de "Declínio", a recomendação estratégica geral é:, a) Reduzir custos ou descontinuar o produto, b) Aumentar o preço para lucrar mais, c) Investir pesado em marketing, d) Contratar mais vendedores, e) Mudar o nome da empresa, 19. Na Matriz SWOT, uma "Fraqueza" é um fator:, a) Externo e Negativo, b) Externo e Positivo, c) Interno e Positivo, d) Interno e Negativo, e) Neutro, 20. A estratégia de "Liderança em Custo" de Porter foca em:, a) Ter o produto mais caro e luxuoso, b) Ser o produtor com o menor custo operacional do setor, c) Atender apenas um nicho muito pequeno, d) Ignorar a concorrência, e) Focar apenas em marketing digital, 21. Qual o principal objetivo da aplicação da Cadeia de Valor?, a) Limpar a empresa, b) Identificar onde o valor é criado para o cliente e margem para a empresa, c) Contar quantos funcionários existem, d) Analisar apenas a concorrência externa, e) Definir o nome dos produtos, 22. No 5S, o senso de Seiketsu (Padronização) visa:, a) Jogar papéis fora, b) Arrumar as mesas, c) Fixar padrões e normas para manter os 3 primeiros "S", d) Comprar uniformes novos, e) Aumentar o salário, 23. Se uma empresa tem um produto "Estrela" na BCG, ela deve:, a) Investir para manter a liderança enquanto o mercado cresce, b) Abandonar o produto imediatamente, c) Não fazer nada e esperar ele virar abacaxi, d) Diminuir a qualidade para economizar, e) Vender a empresa, 24. Na ferramenta das 5 Forças de Porter, se os fornecedores são muito poucos e grandes, o poder de barganha deles é:, a) Baixo, b) Nulo, c) Alto, d) Igual ao dos clientes, e) Indiferente, 25. O conceito de "Margem" na Cadeia de Valor representa:, a) O custo total da empresa, b) A diferença entre o valor total e o custo coletivo das atividades, c) O preço que o concorrente cobra, d) A distância entre as máquinas na fábrica, e) O limite de crédito no banco.

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