1) Hacer preguntas abiertas  a) Previo a la llamada  b) Bienvenida  c) Motivo de la llamada  d) Solución  e) Despedida  2) Observar nuestra postura a) Previo a la llamada  b) Bienvenida  c) Motivo de la llamada  d) Solución e) Despedida  3) Agradecer  a) Previo a la llamada  b) Bienvenida  c) Motivo de la llamada  d) Solución e) Despedida  4) Saludo+ presentación+ ofrecimiento de ayuda a) Previo a la llamada  b) Bienvenida  c) Motivo de la llamada d) Solución e) Despedida 5) Informar sobre los impuestos trimestrales a) Previo a la llamada b) Bienvenida c) Motivo de la llamada d) Solución e) Despedida

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