1) Etiqueta profissional etiqueta diz respeito a maneira como o profissional deve se comportar no ambiente de trabalho, sendo assim, pode-se afirmar que etiqueta profissional é: a) O conjunto de regras que determinam a maneira correta de como o profissional deve agir no ambiente de trabalho, facilitando a convivência de todos e que não podem ser modificadas com o passar dos tempos b) O conjunto de regras que determinam a maneira correta de como o profissional deve agir no ambiente de trabalho, dificultando o trabalho dentro da empresa e impossibilitando o convívio c) O conjunto de regras que determinam a maneira incorreta de como o profissional deve agir no ambiente de trabalho, facilitando a convivência de todos e que não podem ser modificadas com o passar dos tempos d) O conjunto de regras que determinam a maneira correta de como o profissional deve agir no ambiente de trabalho, facilitando a convivência de todos e que podem ser modificadas com o passar dos tempos e) O conjunto de regras que determinam a maneira exata de como o profissional deve agir no ambiente social, facilitando a convivência de todos e que não podem ser modificadas com o passar dos tempos f) O conjunto de regras que determinam a maneira errada de como o profissional deve agir em casa, facilitando a convivência com seus familiares e que podem ser modificadas a qualquer momento 2) Assinale a alternativa correta sobre a postura do profissional de um atendente a) b) c) d) e) f) 3) Alguns cuidados devem ser tomados no ambiente de trabalho, destaque a alternativa correta: a) é liberado fumar no ambiente de trabalho b) é permitido uso do celular durante o período de trabalho c) atendimento com simpatia e cordialidade d) conversar com o cliente sobre futebol e) passar a mão no rosto, no nariz, no cabelo, etc f) falar alto, rir, tossir na frente do hóspede 4) De acordo com as principais características de um bom profissional, qual alternativa é correta: a) Empatia, disposição, mau humor e discrição b) Impaciência, flexibilidade, cortesia c) Capacidade de trabalhar em equipe, indisposição, simpatia e mau humor d) Paciência, intimidade com todos e) Paciência, respeito, Pontualidade f) Antipatia, cordialidade, atenção 5) No ambiente de trabalho o Cuidado pessoal é importante, assinale a alternativa correta: a) Homens e mulheres devem trabalhar com roupas confortáveis e limpas b) os uniformes devem ser usados somente aos finais de semana c) as mulheres devem usar salto alto para trabalhar, preferencialmente 15 cm d) os homens podem trabalhar da forma como quiser e) as mulheres podem usar decotes e blusas transparentes f) os profissionais podem trabalhar sem uniforme 6) Nas redes sociais é correto: a) Brigar quando for provocado b) Falar mal do chefe c) Falar mal das pessoas d) Escrever com letras maiúsculas como se estivesse gritando e) Enviar coisas desagradáveis para os outros f) Manter o respeito

POSTURA PROFISSIONAL

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