1) Czy klient może złożyć wniosek Zgłoszenie dotyczące instalacji odbiorczej online przez Portal przyłączeniowy? a) a) nie b) b) tak 2) Kiedy, w rozmowie z klientem, obowiązkowo, promujemy Portal przyłączeniowy? a) a) jeśli klient zgłasza brak prądu b) b) kiedy prowadzimy rozmowę dotyczącą procesu przyłączeniowego, niezależnie od jego etapu c) c) kiedy klient pyta w jaki sposób może złożyć Wniosek o określenie warunków przyłączenia do sieci elektroenergetycznej dla gr. V w procesie przyłączeniowym 3) Jakie czynności wykonasz, jeśli, podczas rozmowy klient zgłasza, że w wyniku awarii sieci elektroenergetycznej znalazł się w stanie zagrożenia życia lub zdrowia? a) a) zadzwonię na numer alarmowy 112 i złożę w imieniu klienta zawiadomienie. O dalszych krokach decyduje operator 112 b) b) poproszę klienta aby pilnie zadzwonił na numer alarmowy 112, a następnie przyjmę zgłoszenie w CallNet c) c) zadzwonię na pogotowie stoen i poproszę o pilne podłączenie prądu w lokalu klienta 4) Czy klient, po zalogowaniu się na swoje konto w Portalu przyłączeniowym, może opłacić fakturę pro forma do umowy przyłączeniowej? a) a) nie ma takiej możliwości b) b) tak, może 5) Czy Stoen Operator instaluje na prośbę klienta interfejs HAN - do komunikacji z siecią domową? a) a) tak b) b) nie, urządzenie nabywa oraz konfiguruje klient we własnym zakresie, OSD tylko uruchamiania port HAN w liczniku c) c) nie, w przypadku zgłoszenia klienta, kierujemy go do sprzedawcy energii elektrycznej 6) Gdzie w informatorze znajdziesz informacje dotyczące obsługi klienta tzw. Wielki Odbiór? a) a) w Bazie wiedzy w zakładce: Ogólne procedury dla CC b) b) w Bazie wiedzy w zakładce: Obsługa BO c) c) w Bazie wiedzy w zakładce: Wielki odbiór - obsługa klienta 7) Po jakim czasie wygasa ważność Technicznych warunków przyłączenia w przypadku nie podpisania przez klienta umowy przyłączeniowej? a) a) po 2 latach od wystawienia dokumentu b) b) techniczne warunki przyłączenia nie mają terminu ważności c) c) po 5 latach od wystawienia dokumentu 8) W jakiej formie klient otrzyma od Stoen odpowiedź na wniosek Zapewnienie możliwości przyłączenia, który złożył przez Portal przyłączeniowy? a) a) odpowiedź wyślemy do klienta pocztą tradycyjną na adres do korespondencji podany we wniosku b) b) wymiana korespondencji w całym procesie przyłaczeniowym z klientem odbywa się w sposób elektroniczny, przez Portal przyłączeniowy c) c) klient dostanie na Portalu przyłączeniowym informację z terminem wizyty w COK-D na Rudzkiej 18 w celu odbioru odpowiedzi 9) Kiedy, po zgłoszeniu klienta prośby o demontaż licznika wraz z likwidacją przyłącza, likwidujemy przyłącze? a) a) po wystawieniu w SAPISU jednego zlecenia na demontaż licznika wraz z likwidacja przyłacza b) b) likwidacje przyłącza realizujemy dopiero po zdemontowaniu licznika, na podstawie odrębnego zlecenia. Klient dodatkowo powinien wypełnić i przesłać do nas Wniosek o trwałą likwidację przyłącza energetycznego c) c) prośbę o demontaż licznika wraz z likwidacją przyłącza klient może zgłosić tylko osobiście w COK-D na Rudzkiej 18 10) Czy klient może złożyć Wniosek o określenie warunków usunięcia kolizji online przez Portal przyłączeniowy? a) a) tak b) b) nie, wniosek klient może złożyć osobiście w COK-D lub przesłać do nas mejlem na adres operator@stoen.pl

OSD 08.11.24

af
Trykke
Integrere

Rangliste

Visuel stil

Indstillinger

Skift skabelon

Gendan automatisk gemt: ?