¿Qué es un mapa de procesos?, Un plan de vacaciones, Un cronograma de actividades, Una representación gráfica de los procesos de una organización, Un listado de gastos, ¿Cuál de estos es un proceso clave en la mayoría de las organizaciones?, Producción o prestación del servicio, Limpieza de oficinas, Decoración de espacios, Fiestas de integración, ¿Dónde se ubican normalmente los procesos estratégicos en un mapa de procesos?, En el centro, En la parte superior, En los costados, En la parte inferior, ¿Qué tipo de procesos permiten dar soporte a los procesos clave?, Procesos de apoyo, Procesos estratégicos, Procesos externos, Procesos misionales, ¿Cuál de los siguientes es un proceso de apoyo?, Producción, Contabilidad, Ventas, Distribución, ¿Qué proceso se relaciona con la misión y visión de la empresa?, Proceso clave, Proceso de apoyo, Proceso estratégico, Proceso operativo, ¿Qué tipo de procesos generan directamente valor al cliente?, Procesos estratégicos, Procesos claves, Procesos de apoyo, Procesos externos, ¿Qué beneficio principal aporta un mapa de procesos?, Ayuda a entender cómo se conectan las actividades, Da más vacaciones a los empleados, Reduce la comunicación entre áreas, Sirve como adorno en los documentos, ¿Cuál de los siguientes elementos no forma parte de un mapa de procesos?, Procesos claves, Procesos estratégicos, Procesos de apoyo, Procesos externos, ¿Qué herramienta de mejora continua puede usarse junto al mapa de procesos?, Ciclo PHVA, Agenda personal, Plan de vacaciones, Checklist de limpieza, ¿Cuál es la relación entre procesos estratégicos y procesos clave?, Ambos son lo mismo, Los estratégicos definen la dirección y los claves generan valor al cliente, Los estratégicos dependen de los claves, No tienen relación, Los procesos de apoyo:, Generan valor directo al cliente, Brindan soporte a los procesos clave, Están en la parte superior del mapa, Son iguales a los estratégicos, ¿Qué sucede si una organización no identifica claramente sus procesos clave?, Aumenta su eficiencia, Puede perder competitividad, Mejora la comunicación, Se reduce la complejidad, ¿Cuál es la diferencia principal entre procesos estratégicos y de apoyo?, Los estratégicos definen dirección y los de apoyo brindan soporte, Los estratégicos siempre generan valor al cliente, Los de apoyo son más importantes que los claves, No existe diferencia, ¿Qué representa gráficamente un mapa de procesos?, Los pasos para fabricar un producto, Las relaciones entre los procesos de una organización, Los gastos financieros de la empresa, El plan de marketing

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