1) ¿Como se llama el servicio de información y comunicación con las personas usuarias? a) Centro de asistencia b) Centros de teleasistencia c) Centros de atención  d) Centros de gestión 2) Tipos de llamadas a) Entrantes y llegantes b) Entrantes y salientes c) Salientes y llegantes d) Llegantes y trasplantes 3) ¿Cuales son los perfiles en el equipo de atención? a) Teleoperador y supervisor b) Teleoperador y locutor c) Supervisor y locutor d) Supervisor y operador 4) ­Esta afirmación es verdadera...¿el equipo de atención es el responsable de la supervisión del personal operador en cada uno de loan turnos de trabajo? a) Verdadero b) Falso 5) Los operadores atienden sólo las llamadas entrantes a) Verdadero b) Falso 6) ¿Que función es correcta de los operadores de teleasistencia? a) Mantener el contacto visual con las personas usuarias b) No gestionar las situaciones de emergencia c) Facilitar apoyo en situaciones de soledad facilitar apoyo en situaciones de soledad o aislamiento d) No gestionar las llamadas recibidas 7) Si hay 1000 terminales en una ciudad , ¿cuántas personas físicas tiene que haber trabajando? a) 8 b) 6 c) 2 d) 3

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