1) Ezequiel, trabaja en un Call Center y atiende comunicaciones de clientes de telefonía móvil. Ezequiel tiene un supervisor o team leader; a su vez varios supervisores tienen un jefe de sector y los jefes de sector responden a su Gerente de Call Center. a) Cadena de Mando  b) Formalización  c) Tramo de control d) Departamentalizacion e) Especialización de tareas 2) El Call Center en donde trabaja Ezequiel, tiene varios sectores, y dependiendo de la consulta del cliente es derivado. Los sectores son Facturación, Productos, Viajes( Roaning), Servicio Técnico, Empresas. a) Cadena de mando  b) Formalizacion c) Tramo de control d) Departamentalizacion e) Especializacion de tareas 3) El Call Center en donde trabaja Ezequiel, cuenta con distintos tipos de gestiones, pero cada procedimiento esta previsto, no hay nada librado a al azar. Cuando Ezequiel fue seleccionado para el área de facturación, recibió una intensa capacitación de un mes para entrenarlo, ya que tenían indicaciones de atender cierta cantidad de llamadas, con una duración promedio y para despacharlas en tiempo previsto. a) Cadena de Mando b) Formalizacion c) Tramo de control d) Departamentalizacion e) Especialización de tareas 4) Juana inició un emprendimiento, abrirá un Centro de Estética. Ella es colorista, por lo que contratará tres esteticistas especializadas, una en cortes, una en peinados para eventos y otra en estética facial y maquillaje. a) Estandarizacion de productos b) Estandarizacion de destrezas c) Estandarizacion de procesos d) Ajuste mutuo e) Supervisión directa 5) El Centro de Estética, de Juana, continuaba creciendo. Hubo cambios cuando se contrato una especialista mas en color y dos asistentes, estas ultimas se encargarían de desarrollar una tarea especifica, preparado y lavado del cabellos, y secado. a) Estandarizacion de productos b) Estandarizacion de destrezas c) Estandarizacion de procesos d) Ajuste Mutuo e) Supervision directa

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