1) Para reenvio de TOKEN é necessário confirmação de 3/5 dados. Quais são os dados considerados para confirmação? a) CPF, Data de Nascimento, Nome do Pai, Celular e E-mail b) MO, Nome Completo, CPF, Endereço e Nome da Mãe c) MO, CPF, Nome completo, E-mail e Celular d) CPF, Data de Nascimento, Nome da Mãe, Celular e E-mail e) Celular, Nome Completo, MO, Endereço e Data de Aniversário do Plano f) CPF, MO, Data de Nascimento, Celular e E-mail 2) Ao ser solicitado reenvio do TOKEN, após realizar a confirmação de dados, podemos verbalizar o TOKEN para: a) Médico b) Somente para o prestador c) Prestador e Familiar d) Para qualquer um e) Para qualquer familiar f) Somente para o titular 3) Durante a confirmação, foi identificado que um dos dados solicitados estava divergente. Como prosseguir? a) Verbalizar e Reenviar o TOKEN b) Confirmar outro dado disponível que se enquadre nas 5 opções e orientar Alteração Cadastral como prevê fluxo  c) Realizar a alteração do dado divergente e seguir com a verbalização e reenvio do TOKEN d) Informar que há dado divergente e por isso não poderá prosseguir com a solicitação e) Realizar a alteração do dado divergente e seguir com a verbalização do TOKEN para o prestador f) Desconectar a chamada após informar que sistema está com dado divergente 4) Após a realização de confirmação de dados, foi identificado que os dados estão divergentes e por isso não poderá seguir a solicitação de reenvio/verbalização. Ao sugerir que beneficiário entre nos canais digitais para obter o TOKEN, o mesmo informa que não tem acesso. Diante desse cenário, você deve informar ao beneficiário que: a) O prestador não pode negar o atendimento, pois ele tem como fazer a confirmação sem o Token b) O prestador só pode atender com o TOKEN c) Ele deve recuperar senha dos canais digitais para ter acesso ao TOKEN d) Enviar o TOKEN por SMS pois o mesmo tem acesso ao celular e) Pedir para que o prestador entre em contato para solicitar o TOKEN f) Realizar alteração de dados e prosseguir com a solicitação de reenvio/verbalização 5) Ao receber uma solicitação de reenvio do TOKEN, a primeira tratativa que devemos fazer é: a) Prosseguir com a confirmação de dados b) Perguntar ao Prestador qual é o número do pedido e verbalizar c) Sondar se o mesmo recebeu pelos canais disponíveis. Caso identificado que não, devemos seguir com as tratativas de acordo: Solicitar atualização cadastral para garantir que beneficiário receba TOKEN em 100% dos casos. d) Fazer o envio do TOKEN para o e-mail/telefone cadastrado após confirmação de dados e) Atualizar os dados cadastrais f) Verbalizar para o Prestador após confirmação de dados

Formulário I - TOKEN

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