Impact, B) Инцидент бизнес-процестерге, қызметтердің қолжетімділігіне, қаржылық және беделдік шығындарға нақты әсерін сипаттайтын көрсеткіш, Severity, E) Инциденттің техникалық тұрғыдан қаншалықты қауіпті екенін, жүйеге қол жеткізу, деректерді өзгерту немесе бақылау мүмкіндігі тұрғысынан сипаттайды, Urgency, D) Инцидентті жоюды кейінге қалдыруға бола ма, әлде дереу әрекет қажет пе екенін көрсететін уақыт факторы, Priority, F) Инцидентке қандай жылдамдықпен, қай деңгейде және қандай ресурстарды тарта отырып әрекет ету керектігін анықтайтын басқарушылық көрсеткіш, CVSS, A) Сандық және сапалық көрсеткіштерге сүйене отырып, осалдықтың техникалық қауіптілігін бағалайтын, 0–10 шкаласын қолданатын жүйе, SLA, C) Инцидентті шешу мерзімдері, жауап беру уақыты, қолжетімділік деңгейі және шарт бұзылғандағы жауапкершілікті ресми түрде бекітетін келісім, Эскалация, G) Инцидентті шешу үшін жоғары деңгейдегі техникалық мамандарға немесе басқарушы тұлғаларға беру процесі, Басымдығын қайта қарау (Re-prioritization), H) Инциденттің даму барысында оның басымдығын қайта қарау процесі, Инцидент (Incident), I) Қызметтің қалыпты жұмысын бұзатын оқиға, Мәселе (Problem), J) Бір немесе бірнеше инциденттің түпкі себебі, Осалдық (Vulnerability), K) Пайдалануға болатын осалдық, Қауіп (Threat), L) Осалдықты пайдалана алатын ықтимал қауіп, Тәуекел (Risk), M) Қауіптің ықтималдығы мен әсерінің жиынтығы, Функционалдық эскалация (Functional Escalation), N) Инцидентті жоғары техникалық деңгейге немесе маманға беру процесі, Иерархиялық эскалация (Hierarchical Escalation), O) Инцидентті басқарушылық иерархия арқылы жоғарыға беру процесі, Жауап беру уақыты (Response Time), P) Инцидентке жауап берудің басталу уақыты, Шешу уақыты (Resolution Time), Q) Инцидентті толық жоюға кеткен уақыт.

session 5

tekijä
Tulosta
Upota

Tulostaulu

Visuaalinen tyyli

Vaihtoehdot

Vaihda mallia

)
Säilytetäänkö automaattisesti tallennettu tehtävä ?