met en relation une ou plusieurs personnes avec un groupe inconnu de taille importante - communication de masse, on donne un sens aux actions des autres sans fondement . " si..., alors..." - l'interprétation, cela se passe à l'intérieur de l'institution  ex: réunion d'équipe - communication interne, ils collent les particules légères entre elles et évitent leur dispersion. ils sont efficaces sur les salissures non-adhérentes - agglutinants, ne pas communiquer des informations privées concernant les personnes, notamment les usagers du service - secret professionnelle, ne pas critiquer publiquement son employeur - réserve, le fait d'être sanctionné par la société si on commet un acte grave  - sanction , l'obligation pour les individus de supporter les peines et sanction prévues en raison d'une infraction - responsabilité pénale , les messages sont échangés entre l'institution et l'extérieur Ex: un mail au médecin référent - communication externe, procédé destiné à réduire la contamination biologique des surfaces. il consiste en un entretien en trois étapes: nettoyage, rinçage et désinfection  - bionettoyage, être responsable de nos actes tant sur notre temps de travail qu'en dehors  - circonstances, produits d'entretien constitués de grains minéraux plus ou moins durs. ils agissent par frottement pour décoller des salissures très adhérentes - abrasif, la non communication ajoute à l'incompréhension et aux non-dits. soit on refuse de parler soit on explose. - blocage, étape où nous faisons du désaccord une affaire personnelle. on se sent blessé, victime de l'autre. le conflit commence. - tension, produits très acides qui agissent par dissolution sur les dépôts calcaires. - détartrant, chacun accepte un compromis non idéal pour tous mais c'est une solution assumé à court ou long terme - résolution du conflit , substances liquides permettant la dissolution d'autres substances. - solvant, prend en compte les difficultés de l'élève dans la durée. sans reconnaissance mdph - PAP ( plan d'accompagnement personnalisé), c'est un document écrit dans lequel l'AMA présente son offre d'accueil et décrit son travail en tant que professionnelle de la petite enfance - projet d'accueil , sorties permettant de dispenser un enseignement dans d'autres conditions sur plusieurs jours, loin de l'établissement  - sortie scolaire avec nuitée,

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