1) Qual a funcionalidade do Net SMS?1. a) Ferramenta exclusiva para gerar agendamento de ordens de serviços do cliente. b) Sistema de cadastro dos contratos, com todas as informações, solicitações e registros pertinentes ao cliente. c) Sistema para gerar protocolo de atendimento. 2) Qual a definição para OS’s de adesão? a) São geradas quando é necessário deslocamento do técnico para instalação e habilitação de novos produtos para o cliente. b) São geradas quando não é necessário o deslocamento do técnico para instalação e habilitação de novos produtos. c) São geradas quando é necessário deslocamento do técnico para manutenção do produto. 3) O que são códigos de baixa? a) São os registros utilizados no sistema para representar a “ação realizada” pelo técnico. b) São ocorrências utilizadas no sistema para representar a “ação realizada” pelo técnico. c) São os registros utilizados no sistema para representar a “ação realizada” pelo cliente. 4) Das opções abaixo, qual seria a melhor definição de Outage: a) Quando em algum condomínio ou em uma rua há apenas uma casa com problemas no recebimento do sinal da Claro. b) Quando o sinal na rede externa da Claro ou sinal de algum condomínio está indisponível devido à queda ou serviço de manutenção. c) Quando um mesmo cliente liga pela terceira vez alegando problemas no sinal da Claro. 5) Qual a definição da Célula COP? a) É a equipe dos técnicos de campo responsável pelo fluxo do atendimento técnico. b) Canal de atendimento ao cliente. c) É uma equipe técnico-administrativa responsável pelo fluxo do atendimento técnico. 6) Quando falamos em Fique Ligado qual seria o melhor conceito a ser aplicado? a) Fique Ligado é a ferramenta através da qual recebemos as ligações dos parceiros. b) Fique Ligado é a ferramenta que auxilia no atendimento, pois encontramos as informações necessárias para atender de maneira adequada. c) Fique Ligado é a ferramenta que usamos para fazer o registro de ocorrências. 7) Qual ocorrência de acompanhamento de casos críticos? a) R11 – TC17 – ACOMPANHAMENTO CASOS CRITICOS b) RI1 – TC17 – ACOMPANHAMENTO COP CASOS CRITICOS c) RI1 – TC07 – ACOMPANHAMENTO COP CASOS CRITICOS

QUIZ COP CASOS CRÍTICOS

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