1) Quais os meios de vendas de passagem? a) Site b) App c) Canal de vendas (0300 115 2121) d) lojas/quiosques dos aeroportos ou em outros endereços e) Todas as afirmativas estão corretas 2) Segundo Decreto SAC, qual o prazo para resposta de uma RECLAMAÇÃO? a) 72h b) 8 dias úteis c) 7 dias corridos d) 5 dias úteis 3) Selecione a opção que corresponde respectivamente as letras no Alfabeto Fonetico: ASCEJ a) alfa, charlie, sierra, echo, juliett b) alfa, sierra, charlie, echo, juliett c) alfa, sierra, tcharli, echo, juliett 4) Qual o órgão federal responsável por regularizar, supervisionar e fiscalizar todas as atividades do setor de aviação civil e de infraestrutura aeronáutica e aeroportuária no Brasil. a) Infraero b) Anac c) Iata d) OACI 5) Em um voo que fará os trechos GRU - GIG / GIG - CGH, quantas pernas existem? a) 4 Pernas b) 3 Pernas c) 2 Pernas 6) Quais as categorias do programa de fidelidade SMILES ? a) Bronze, Prata e Diamante b) Prata, Ouro e Diamante c) Ouro, Diamante e Platinum 7) O Aeroporto (KK) fechou por mal tempo, por falta ou baixa visibilidade, qual o termo que usamos? a) GGO b) QGA c) QGO d) CXJ 8) Qual o código designador que identifica um Voo Gol? a) G2 b) V3 c) JJ d) G3 9) É um acordo comercial entre duas companhias aéreas por meio do qual uma pode comercializar trechos da outra, utilizando o seu próprio código e permitindo identificar com facilidade a companhia aérea operadora. a) Marketing Codeshare b) Operating Codeshare c) Interline 10) Quando falarmos que uma reserva é Marketing Codeshare, dignifica que a Gol: a) Vendeu e a parceira Opera b) Opera um voo que a parceira vendeu 11) Um voo com escala, compreende-se que o passageiro trocará de aeronave. essa afirmativa está? a) Certa b) Errada 12) Um voo com conexão o passageiro trocará de aeronave e também o numero do voo. essa afirmativa está? a) Certa b) Errada 13) Para a aviação, compreendemos como INFANT a criança com idade: a) Até 2 anos completos b) 1 ano e 11 meses c) de 0 a 2 anos incompletos 14) Considerando que um PAX tem um LOC com ida e volta - Se ao embarcar no voo de IDA o pax tinha menos de 2 anos e na Volta está com 2 anos e 1 mês, como será considerado o embarque de retorno? a) Vai como INFANT e volta como CHD b) Já embarca a ida como CHD c) Será honrado conforme embarque da Ida d) Nenhuma das opções anteriores 15) Qual a sigla para inclusão de PET no Porão? a) PETC b) UMNR c) AVJR d) AVIH 16) Entre quais aeroportos é fornecido o serviço de traslado com ônibus da Gol? a) CGH - VCP b) VCP - GRU c) GIG - SDU d) GRU - CGH 17) Qual a sigla da taxa de serviço aplicado ao atender o cliente via telefone? a) DU b) AC c) TC d) OC 18) Qual a turma que veio para VENCER? a) Turma 25 b) Turma 52 c) Turma 42 - a Melhor

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