Analisando a imagem a seguir, com base nas seguintes informações: Em 06/11/2023 cliente informa leitura atual de 110, como devemos prosseguir?, Acatar refaturamento por média, selecionando a última fatura, emitida em 01/11/2023, Acatar refaturamento por engano de leitura, selecionando a última fatura emitida, Orientar o cliente que a cobrança é devida, e ofertar parcelamento., Acatar refaturamento por engano de leitura, selecionando a fatura emitida em 01/08/2023, Analisando a imagem a seguir, com base nas seguintes informações: É possível realizar refaturamento por média?, Sim, pois no histórico há uma fatura emitida pela média, Não, pois há uma leitura real posterior, Necessário acionar o suporte para verificar, Não, pois leituras estão corretas, Qual é o nome do código para cadastrar as faturas mensais em débito automático?, Código do contrato, Código RID, Número do fornecimento, Número do PDE, Cliente entra em contato no dia 03/11/2023, informando que a leitura atual do hidrômetro é 2080. Qual fatura devemos selecionar para realizar o refaturamento por média?, Devemos selecionar a última fatura emitida, para que ocorra o efeito cascata e as anteriores sejam corrigidas de forma automática., Apenas a fatura emitida em 23/01/2023, e corrigir manualmente todas as leituras posteriores., Não devemos acatar esse Refaturamento, cliente deverá ser orientado a permitir o acesso na data da próxima leitura para que ocorra o ajuste do consumo., Apenas a fatura emitida em 23/01/2023, pois foi quando iniciou a cobrança por média, ocorrendo o efeito cascata de baixo para cima.

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