¿Son características de un cliente cauteloso?, Muestra desconfianza, llega callado o molesto, necesita validación objetiva., Muestra confianza, tiene molestias, es objetivo., Llega molesto, tiene quejas, es indiferente., ¿Qué porcentaje de nuestros clientes representa los clientes “Orquestadores”?, 50%, 25%, 14%, ¿Cuáles son los tres momentos palanca durante una interacción?, Conectar, Informar y Agradecer., Suelta la carga (Conectar), el requisito incomodo (Informar), el final de la visita (Agradecer)., Bienvenida (Conectar), realizar preguntas (Ubicar necesidades), despedirse (Agradecer)., ¿Cuál de los pasos de CUIDA es el que menos se cumple durante la interacción con el cliente?, Agradecer., Informar., Conectar., ¿Los pasos de CUIDA aplica para los siguientes puestos; Hostess, ejecutivo de tienda, servicio técnico, sub gerente y gerente?, Verdadero, Falso.

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