1) o que é TRANSPARENTE? a) comunicação que inspire confiança b) comunicação que inspire vínculos. c) comunicação que inspire proximidade d) comunicação que inspire alegria 2) Na apresentação formal o operador... a) fala seu nome e pede o cpf do cliente b) se apresenta ao clliente informando que horas são c) Se apresenta ao cliente, informando seu nome e a empresa que representa. d) Se apresenta ao cliente, informando seu nome e a quantidade de contratos. 3) logo após a apresentação temos de ... a) Informa que a ligação é agravada é poderá ser disponibilizada JUNTO com o detalhamento do débito. b) Informa que a ligação é agravada é poderá ser disponibilizada. ASSIM COMO o detalhamento do débito c) que a ligação é gravada mas não poderá ser disponibilizada d) que a hora da ligação é o numero do protocolo 4) quais são os dados necessários antes de abrir o assunto com o cliente??? a) Nome completo e os 3 primeiros números do CPF ou data de nascimento b) Nome completo e os 3 primeiros números do RG ou data de hoje c) Nome completo e os 3 primeiros números do RG ou data de vencimento d) Nome completo da mãe e os 3 primeiros números do CPF ou data de nascimento 5) após esta confirmação temos de informar ao cliente ... a) ao que se refere o debito; endereço, tamanho do terreno e tempo de construção. b) ao que se refere o atraso. c) ao que se refere o debito; produto, valor e tempo em atraso. d) ao que se refere as sondagens 6) o que temos de ter em uma atualização cadastral? a) (Endereço, Telefone e E-mail) b) (Endereço, instagram e E-mail) c) (Endereço, facebook e E-mail) d) (Endereço, tik tok e E-mail) 7) Endereço, Telefone e E-mail precisam ser a) telefone com CEP, endereço com DDD e e-mail com provedor b) telefone sem DDD, endereço sem CEP e e-mail com provedor c) não é necessária a atualização de cadastro d) telefone com DDD, endereço com CEP e e-mail com provedor 8) Quais são as normativas do bacen? a) Lei da transparência | CET | IOF |KIT de contratação apenas b) Lei da transparência | CET | IOF |KIT de contratação |SCR, cancelamento em 7 dias e debito intrabancario c) Lei da transparência | CET | IOF |KIT de contratação |SCR, cancelamento em 7 dias e debito intergaláctico. d) informar a retirada do nome de restrição 9) sobre a Resolução Bacen 4571 – SCR. temos de informar que... a) Ao prosseguir com esta contratação você NÃO autoriza o Itaú a registrar e consultar seus dados no sistema de informações de crédito do banco central scr b) Ao prosseguir com esta contratação você autoriza o Itaú a comparecer a sua casa e tomar um café c) Ao prosseguir com esta contratação você autoriza a veicular suas informações de credito nas paginas oficiais do banco d) Ao prosseguir com esta contratação você autoriza o Itaú a registrar e consultar seus dados no sistema de informações de crédito do banco central scr 10) Quando devemos atualizar os dados do cliente a) em TODOS os contatos incluindo 3º b) Apenas nas ligações de acordo c) em TODOS os CPC's d) quando der vontade

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