el pilar que compara sus areas para cambiarlos, estrategia para seguir creciendo en el mercado segun lo explicado , cual es el pilar que te ayuda de la mejor forma encontrar los defectos, Resuma el benchmarking, Paso a seguir en el servicio , Mencione la métrica del servicio , Es posible educar a una organizacion o empresa para tener una imagen representativa?, importancia de la buena comunicación.

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