1) Estás a fazer compras no supermercado e alguém se chega muito perto de ti. Como podes dizer para se afastar de forma assertiva? a) Saia daqui! Não sabe que temos que estar a dois metros de distância? Burro! b) Não dizes nada. c) Boa tarde. Como sabe é importante manter uma distância de pelo menos 2 metros. Peço que respeite essa regra. 2) Estás a apanhar o comboio e alguém passa à tua frente. Qual é a resposta agressiva? a) Hum...o senhor...bom, deixe estar. b) Está parvo?? Passou-me à frente! Saia-me da frente agora. c) Bom dia, não sei se reparou mas eu estava à sua frente, peço que respeite a fila. 3) Um familiar teu está a gritar muito contigo. Qual é a resposta passiva? a) Sim...ok...ok...sim. b) Eu percebo que estejas chateado, mas estou a ficar nervoso e vou ter que sair um bocadinho deste sítio. Podemos falar depois? c) Olha lá! Mas tu estás a falar com quem? Não gritas comigo! 4) Vais jantar fora e o empregado troca o teu pedido. Qual é a forma assertiva de resolver o problema? a) "Boa noite. Reparei que me trouxe almôndegas, mas eu pedi lasanha, será que pode trocar?" b) Comer as almôndegas e não dizer nada. c) Olhe lá! Acha normal trocar o meu pedido? Quero o pedido certo agora! 5) O teu colega copiou todo o teu trabalho sem a tua autorização. Qual é a reação passiva? a) Olá. Dei conta que o teu trabalho estava muito parecido com o meu. Não é justo que isso aconteça, peço-te que corrijas e que não volte a acontecer. b) Hum...reparei que o teu trabalho estava parecido...ao meu...mas não faz mal. c) Seu parvo! Copiaste o meu trabalho! Vais mudar isso agora e nunca mais me apareças à frente. 6) Pagaste por um serviço de TVCabo e a internet não funciona. Qual é a forma agressiva de resolver? a) Boa tarde. Inscrevi-me no vosso serviço e neste momento não tenho acesso à internet. Será que podem enviar um funcionário para reparar o problema? Obrigado. b) Bom...a internet...será que...podiam ver o que se passa? c) Quero isto resolvido agora! Ou então faço queixa e mudo para outra operadora, estou farto da vossa incompetência! 7) Emprestaste um jogo a um amigo e ele não o devolveu. Qual a forma assertiva de resolver? a) Olha, lembras-te daquele jogo que te emprestei? Achas que o podias devolver? b) Não dizer nada e nunca reaver o jogo. c) Olha lá! Não achas que já está na hora de devolveres o meu jogo? És sempre a mesma coisa! 8) Vais ao hospital e o médico diz-te que não tens nada, mas tu sentes-te mesmo mal. Qual é a forma passiva de resolver? a) Olhe lá! Não vê que eu estou a morrer de dores? Resolva-me isto agora! b) Tenho dores...mas se diz que não é nada...aceito. c) Estou realmente com muitas dores. Será que há mais algum exame que se possa fazer? 9) Vais comprar roupa e a empregada engana-se na peça que põe no saco. Qual a resposta agressiva? a) Olhe, preste atenção ao seu trabalho! Não vê que me está a dar a peça errada? Incompetente! b) Acho que colocou a peça errada no saco, será que pode trocar se faz favor? c) Hum..acho que...a peça...que meteu no saco...deixe estar. 10) Na paragem de autocarro há um grupo de pessoas a gozar contigo. Qual a resposta assertiva? a) Estejam calados, parvos! Ou querem guerra? b) Boa tarde. Estão a incomodar-me, peço-vos que parem se faz favor. c) Não dizer nada e ir embora.

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