1) Dicas para fazer um bom atendimento. a) Seja simpático, ouça o cliente e passe informações seguras b) Decida pelo cliente e seja simpático c) Deixe o cliente decidir mais não trate-o bem 2) Por que a empresa Nu bank é referência em atendimento ao cliente? a) A empresa não se importa com atendimento e com a experiência do cliente b) A empresa investe em atendimento humanizado c) Pois sempre está aumentando o limite 3) Sobre relação com público, é correto afirmar que: a) A empresa deve se dedicar ao público externo, pois é mais importante que o público interno. b) A empresa tem que dar sempre a mesma importância para os dois públicos. c) A empresa deve manter distância do cliente 4) São exemplos de tipo de atendimento a) Telefone, panfleto e WhatsApp b) Panfleto, cartilha e publicidade c) PVD, telefone, e-mail e rede social. 5) Quais são as 5 práticas do atendimento ao cliente? a) Entender o cliente, comunicar-se de forma correta, comunicação S.C.O.T, antecipação, treinamento e capacitação. b) Entender o cliente, deixa-lo de lado, comunicação com gírias, antecipação, treinamento e capacitação. c) Apresentar falta de conhecimento, irritar-se com o cliente, comunicar-se de forma correta, falar mal do produto e treinamento.  6) A proatividade é uma atitude extremamente recomendável no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma frase que demonstra essa atitude. a) Não é aqui o que o(a) senhor(a) procura. b) Retire sua senha para ser atendido(a). c) A pessoa que busca não está aqui no momento. d) Em que posso ajudá-lo? 7) O feedback é importante pois: a) O cliente pode falar mal da empresa b) Ajuda a trazer melhorias para empresa, através de criticas construtivas  c) Serve para os colaboradores promover a empresa 

Quiz sobre Atendimento ao cliente.

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