1) Qual desses pontos é o mais importante para o atendimento telefônico? a) Entender a situação e dar sinais de que está acompanhando claramente o que o cliente está precisando b) Demonstrar impaciência pelo tom de voz. c) Desligar antes do cliente terminar de passar as informações do que está precisando 2) Porque é importante a politica de segurança da informação na empresa? a) Importante para manter o sistema sempre desatualizado de novas informações. b) A PSI é importante para abranger os procedimentos que os profissionais precisam adotar na empresa c) A PSI é importante para focar apenas nos erros de informações. 3) Quais os princípios básicos da segurança da informação? a) Acordo, confiança e afinidade b) Simpatia, formalidade e confiança c) Confidencialidade, disponibilidade e integridade 4) Como tratar as pessoas que tiveram más experiências e como lidar com as reclamações? a) Alterar o tom da voz e manter a calma b) Deixar o cliente conversar sozinho e não resolver seu problema c) Esperar o cliente desabafar, agradecer o contato e tentar resolver seu problema da melhor forma possível 5) Você acha a tática de treinamento de atendimento para os funcionários de empresas importante? a) Sim b) Não c) Talvez
0%
Quiz Expert Atendimento
שתף
על ידי
U63741721
עריכת תוכן
הטבעה
עוד
לוח תוצאות מובילות
הצג עוד
הצג פחות
לוח התוצאות הזה הוא כרגע פרטי. לחץ
שתף
כדי להפוך אותו לציבורי.
לוח תוצאות זה הפך ללא זמין על-ידי בעל המשאב.
לוח תוצאות זה אינו זמין מכיוון שהאפשרויות שלך שונות מאשר של בעל המשאב.
אפשרויות חזרה
מרדף במבוך
היא תבנית פתוחה. זה לא יוצר ציונים עבור לוח התוצאות.
נדרשת כניסה
סגנון חזותי
גופנים
נדרש מנוי
אפשרויות
החלף תבנית
הצג הכל
תבניות נוספות יופיעו במהלך המשחק.
תוצאות פתוחות
העתק קישור
קוד QR
מחיקה
האם לשחזר את הנתונים שנשמרו באופן אוטומטי:
?