1) Você estava fomentando a pesquisa de satisfação, mas ocorre queda de contato! Você realiza o callback? a) Sim, pois é obrigatório! b) Acho que não c) Não, pois não é obrigatório! d) Sim! e) Talvez f) Só se o cliente for promotor 2) Você está negociando um empréstimo com o cliente, porém a ligação caí antes do cliente formalizar a contratação. Você realiza o callback? a) Talvez b) Não faço ideia c) Só se estiver precisando da RV d) Jamais retornaria! e) Óbvio que sim! f) Vou perguntar pro meu líder 3) Cliente está atritando e ameaçando BACEN e durante sua explicação ocorre queda de ligação, você retorna essa ligação? a) Sim! Deus me livre receber uma PPPA b) Não, amém que caiu a ligação! c) Vou retornar mais tarde, que o cliente vai estar mais tranquilo d) Não sei e) Talvez f) Acho que não 4) Você já tirou as dúvidas do cliente e está recomendando a capitalização, mas der repente a ligação caí, você clica em retornar a ligação? a) Sim! Vai que o cliente desejar contratar a capi? b) Não, porque não é obrigatório c) Sim, pois o cliente pode ter outra dúvida d) Óbvio que sim! Tô precisando de RV, não da pra perder oportunidade! e) Não sei, se caiu é porque o cliente não quis f) Depende da situação! 5) Você já tinha finalizado sua explicação e dado a negativa ao cliente e a ligação caí, você realiza o callback? a) Sim, pois o cliente pode ter outra dúvida b) Não c) Não, o cliente já sabe teve a solicitação atendida d) Só se ele tiver ameaçado Bacen e) Não, se desligou é porque não gostou da resposta f) Só se meu Líder deixar!

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