1) Cuidados no atendimento telefônico exceto ? a) Cuidado com o tom de voz b) Uso de uma linguagem correta c) Não ser coerente 2) Como falar bem ao telefone com o cliente exceto? a) Saiba quem está do outro lado da linha. b) Conte com um bom roteiro de atendimento c) Não abordar o assunto correto. 3) Qual é a atitude mais adequada para um atendente lidar com reclamações dos clientes? a) transferir a reclamaçao para outro departamento sem tentar resolver o problema b) pedir deculpas sinceras e demonstrar empatia. c) argumentar e tentar convencer o cliente de que a reclamação é infundada. 4) Qual e o outro aspecto importante no atendimento de reclamações para garantir a satisfação do cliente? a) Comunicar-se de forma proativa. b) ignorar o feedback do cliente. c) manter a calma e a postura, para evitar conflitos. 5) Por que a importância do sigilo das informações é fundamental para uma empresa? a) O sigilo e importante somente nas empresas. b) O sigilo e fundamental para proteger a privacidade dos clientes e evitar vazamento de dados. c) O sigilo e imporante apenas para informações.

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