1) cual de estas imágenes de identifica con un cliente quejon a) b) 2) como debe ser el tono de voz hacia el cliente al recibir una queja ? a) sutil , amable b) gritando , más enojado 3) Cual es la principal razón de que los clientes se vayan ? a) Que no se sienten valorados b) Que no les escuchas c) maltrato  4) Que es una queja ? a) Una queja revela un nivel menor de descontento por parte de tu cliente. b) Un reclamo del cliente c) Una admiración 5) ¿Qué es la gestión de quejas y reclamaciones? a) Monitorizar al cliente constantemente b) gestión de quejas y reclamaciones es el proceso para atender y resolver los problemas que los consumidores puedan llegar a tener con una empresa c) Estudiar la actitud del cliente 6) crees tu que es importante gestionar la queja para que nuestro cliente quede satisfecho y realizar una comunicación positiva y amable ? a) v b) F 7) ¿Por qué es importante gestionar las quejas y reclamaciones de tus clientes? a) Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente b) Permite una introspección de tu empresa. c) Fomenta la fidelización de los clientes. 8) Cuando recibo una queja mi reacción debe ser alterada y no dando la razón al cliente ? a) v b) F

Reyshell Guevara

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