Wann haben Sie zum letzten Mal einen Techniker angerufen?, Was war kaputt?, Ist er sofort angekommen oder haben Sie lange gewartet?, Hat er schnell das Problem gelöst?, War der Preis für den Service okay?, Viele Leute machen kleine Reparaturen selbst. Was können Sie oder Ihre Freunde und Verwandten reparieren?, Können Sie Gebrauchsanweisungen gut verstehen? Wann hatten Sie Probleme?, Bei großen Firmen kann man oft nur noch in einem Callcenter anrufen. Ist das gut?.

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