1) ¿Cómo puede un CRM ayudar a mejorar la fidelización de clientes? a) Permite hacer un seguimiento personalizado, ofreciendo atención a las necesidades específicas de cada cliente. b) Los CRM solo son útiles para atraer nuevos clientes, no para mantener los existentes. c) Solo organiza los datos de contacto, sin influir directamente en la fidelización. 2) ¿Qué es la automatización de marketing en un CRM y cómo beneficia a las empresas? a) La automatización elimina la necesidad de un equipo de marketing, ya que el CRM lo hace todo. b) La automatización en un CRM solo envía correos electrónicos masivos, sin personalización. c) Permite crear campañas automáticas basadas en el comportamiento del cliente, mejorando la eficiencia y personalización. 3) ¿Qué es un "embudo de ventas" y cómo lo gestiona un CRM? a) Un CRM solo organiza el embudo de ventas, sin ofrecer ninguna ayuda activa durante el proceso. b) Un embudo de ventas es una herramienta que solo sirve para calcular las ganancias, no para gestionar las etapas de un cliente. c) Es el proceso que sigue un cliente desde el primer contacto hasta la compra final, y un CRM ayuda a gestionar y hacer seguimiento de cada etapa. 4) ¿Cómo un CRM puede mejorar la colaboración entre los equipos de ventas y soporte? a) Permite que ambos equipos compartan información en tiempo real sobre el cliente, mejorando la comunicación y eficiencia. b) Un CRM solo se usa en el área de ventas y no tiene impacto en el equipo de soporte. c) Un CRM permite que los equipos de ventas y soporte trabajen de manera independiente, sin necesidad de colaborar. 5) ¿Qué factores hacen que un CRM sea escalable a medida que una empresa crece? a) La capacidad de integrarse con otros sistemas y de adaptarse a más usuarios y funcionalidades. b) Los CRM escalables solo sirven para grandes empresas, no para negocios pequeños. c) Un CRM es escalable solo si tiene muchas opciones de personalización visual, sin importar la capacidad técnica.

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