1) ¿Qué es el CRM? a) Es una estrategia centrada en el cliente que permite gestionar relaciones, ventas y servicios a través de datos. b) Es solo un software que sirve para llevar inventario y control de pagos. 2) ¿Qué pasaría si una empresa implementa un CRM sin capacitar a su equipo? a) No importa, el CRM funciona solo sin intervención humana. b) El sistema no se usará correctamente y no generará beneficios reales. 3) ¿Cómo ayuda el CRM al servicio al cliente? a) Permite un seguimiento más personalizado y rápido de cada cliente. b) Solo sirve para enviar correos masivos sin segmentación

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