1) Em quais situações o número de protocolo deve ser informado? a) Apenas em reclamações b) Apenas se o cliente solicitar c) Em todos os atendimentos 2) Quais dados devem ser confirmados em todos os atendimentos? a) Nome completo, número de telefone e endereço b) Nome completo, número de telefone e e-mail c) Apenas e-mail 3) O que deve ser perguntado ao final de todos os procedimentos ou informações? a) "Você anotou o número do protocolo?" b) "Deseja falar com outro atendente?" c) "Está satisfeito com o atendimento?" d) "Ajudo em algo mais?" 4) Qual e-mail encaminhamos para o cliente caso precise de suporte para aparelhos de provedores? a) provedores@br.dlink.com b) provedores123@br.dlink.com c) provedores2025@br.dlink.com 5) É permitido divulgar o e-mail suporte.nivel2@br.dlink.com para os clientes. a) Verdadeiro b) Falso 6) Caso o cliente entre em contato sobre um equipamento que apresentou defeito fora da garantia, o que devemos fazer? a) Oferecer um equipamento novo gratuitamente b) Encaminhar diretamente para o suporte nível 2 c) Orientá-lo a procurar uma assistência técnica 7) Em 2016, a D-Link comemorou 30 anos de existência e se orgulha de ter antecipado diversas tendências do mercado de tecnologia. a) Verdadeiro b) Falso 8) Qual e-mail devemos encaminhar para o cliente em casos de RMA? a) suporte.nivel2@br.dlink.com b) atendimento@br.dlink.com c) rma@br.dlink.com d) suporte@br.dlink.com

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