Aktives Zuhören signalisieren:: "Ich verstehe, dass du dich so fühlst.", "Kannst du mir mehr darüber erzählen?", "Es klingt, als ob das wirklich schwierig für dich war.", Emotionen anerkennen:: "Ich sehe, dass du frustriert/verärgert/besorgt bist.", "Es scheint, als ob du dich missverstanden fühlst.", "Es ist verständlich, dass du so reagierst.", Neutralität bewahren:: "Lasst uns versuchen, das von beiden Seiten zu betrachten.", "Ich möchte sicherstellen, dass jeder hier die Chance hat, seine Sichtweise zu teilen.", "Mein Ziel ist es, eine Lösung zu finden, die für alle akzeptabel ist.", Missverständnisse klären:: "Habe ich das richtig verstanden, dass...?", "Kannst du erklären, was du genau damit meinst?", "Gibt es etwas, das vielleicht missverstanden wurde?", Lösungsorientierte Sprache:: "Wie könnten wir dieses Problem gemeinsam angehen?", "Was wäre für dich eine mögliche Lösung?", "Lass uns überlegen, wie wir in Zukunft ähnliche Situationen vermeiden können.", Deeskalation fördern:: "Lasst uns einen Moment durchatmen und einen Schritt zurücktreten.", "Vielleicht könnten wir einen Moment innehalten und es von einer anderen Perspektive betrachten.", "Es ist wichtig, ruhig zu bleiben, damit wir konstruktiv weiterreden können.", Kompromissbereitschaft betonen:: "Gibt es einen Mittelweg, den wir finden können?", "Welche Kompromisse wärst du bereit einzugehen?", "Was wäre für dich akzeptabel, damit beide Seiten zufrieden sind?",

Wortschatz in Konfliktsituationen

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