Responsabilidad social corporativa, “es el conjunto de principios, políticas, programas y acciones de respeto al entorno social y natural dirigidos a incorporar en la estrategia empresarial los valores y expectativas de los diversos públicos internos y externos con el fin de incrementar el valor de marca y la reputación de la empresa” (Villafañe, 2004, p. 193)., Branding, “proceso de construcción de una imagen asociada a organizaciones donde la adecuada gestión de los recursos y activos disponibles otorga valor a la marca (brand equity) y le permite ser percibida de forma positiva” (Herrero, 2020, p. 270)., Rumor organizacional , comúnmente conocido como ‘radio pasillo’, es un canal informal de comunicación en las organizaciones. Se mueve en todos los sentidos dentro de los niveles jerárquicos de la organización y prácticamente todos sus miembros participan (Ritter, 2008, p. 25)., Briefing, documento base que contiene toda la información necesaria para poder comprender la necesidad y el encargo que una organización, ente o persona le hace a usted, o a cualquier profesional, para el desarrollo de un proyecto de comunicación corporativa., Clima organizacional, resultado de la influencia directa e indirecta de la cultura organizacional; es decir, de las condiciones laborales, creencias compartidas y valores organizacionales que determinan el ambiente de trabajo entre los públicos internos de la organización., Comunicación descendente, esta tipología de comunicación es utilizada fundamentalmente para bajar líneas e impartir directrices a los empleados. En este sentido tiene como objetivo dar instrucciones claras y específicas del trabajo que se debe realizar, Imagen corporativa, representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos capaces de influir en los comportamientos y modificarlos., Legitimidad, percepción o aceptación generalizada de que las acciones de una entidad son deseables, correctas y apropiadas conforme al sistema de construcción social de normas, valores, creencias y definiciones, Marketing, actividad de carácter estratégico dirigida a la satisfacción de las necesidades y deseos de los públicos de interés de la organización a través de un proceso de intercambio. Persigue aumentar el valor simbólico de los productos o servicios con el fin de incitar una conducta de apoyo (por ejemplo, la compra) en los grupos de interés., Misión, es la definición del negocio o actividad de la organización. Establece ‘qué hace’ la entidad”.

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