1-.¿Que son los objetivos de calidad? - 1-Son metas, retos que se definen a partir de la planificación estratégica de la empresa y de su política de calidad., 2-. ¿Por qué los objetivos de calidad son establecidos por la alta dirección de la organización?¿Por qué los objetivos de calidad son establecidos por la alta dirección de la organización? - 2-.Por qué tienen que ser coherentes con la política de calidad y perseguir la mejora continua y todo el personal debe estar implicado en su consecución, 3-.¿Cuales son los objetivos en calidad referente a la regla? - 3-. Enfocados a la Mejora Continua., •4-.¿ Que es la Calidad en los sistemas de manufactura y servicio? - 4-. Es la integración de todas las funciones y procesos de una organización, con el fin de lograr un mejoramiento continúo de la calidad de los bienes y servicios que en ella se producen, •5-.¿Cuál es el objetivo de Calidad en los sistemas de manufactura y servicio? - 5-. El objetivo es suministrar un producto o servicio en el cual su calidad haya sido diseñada, producida y sostenida a un costo económico y que satisfaga por entero al consumidor, 6-¿.Por qué el objetivo de calidad es un enfoque sistemático? - 6-.Por qué en el cual la eficacia general del sistema es mayor a la suma de los aportes que efectúan individualmente los subsistemas, 7-¿Qué es la filosofía de la calidad? - 7-. Es una determinación esencial del objeto, determinación de sus rasgos y caracteres inherentes, en virtud de la cual, es lo que es y no otra cosa, y la que lo distingue de otros objetos, 8-. ¿Cuál son los principales filosofías de la calidad? - 8-. Hacer bien las cosas desde la primera vez Buscar soluciones y no estar justificando errores Buscar soluciones y no estar justificando errores , 9-.¿Que es la administración de calidad? - 9-.Se establece meta de calidad a largo plazo y define el enfoque para cumplir esta meta, ya que es la alta administración quien desarrolla, implanta y dirige, 10-¿.Como se logra la administración de calidad? - 10-.  Se logra mediante tres procesos administrativo: planeación, control, y mejoramiento., 11-¿Qué es la administración de la calidad? - 11-.Una administración de calidad establece meta de calidad a largo plazo y define el enfoque para cumplir esta meta, ya que es la alta administración quien desarrolla, implanta y dirige., 12-.¿Cuales son los 3 procesos de la administración de la calidad? - 12-.Planeación, control, y mejoramiento, 13-. ¿Cómo se aplica la calidad en la administración? - 13-. Se aplica en tener presente siempre las expectativas de los clientes, para poder satisfacerlas al máximo e incluso superarlas, a la vez que se introduce en la organización una mejora continua para poder cumplir siempre los requisitos establecidos, 14-¿Qué es la administración de recursos humanos? - 14-.  Es el área que se encarga (a grandes rasgos) de la contratación, despidos y de todo lo que tiene que ver con el desempeño de los empleados dentro de la empresa., 15-. ¿Cuál es la importancia de la administración de los recursos humanos? - 15-..Es el que permite a los colaboradores trabajar en un ambiente en el cual se sientan a gusto donde puedan explotar todas sus capacidades ya que son ellos el motor y capital intelectual que potencializa la empresa a llegar al lugar que quiere, 16-. ¿Cuáles son las herramientas de calidad en una empresa? - 16-. Son las 7 Herramientas de Calidad": Diagramas causa-efecto, Plantillas de inspección, Histogramas, Gráficos de control, Diagramas de flujo, Gráficos de Paretto, y Diagramas de dispersión, 17 ¿Qué es la gestión de la calidad? - 17-. Es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través de él., 18-. ¿Cómo estructurar la documentación de su Sistema de Gestión de Calidad? - 18-. Procedimientos de calidad.,

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