Sistema de Gestión - Permiten a las organizaciones planear, ejecutar, controlar y mejorar las actividades y alcanzar objetivos., Fases de un Sistema de Gestión - planear, hacer, verificar y actuar, Beneficio de un Sistema de gestión - Satisfacción en el talento humano y mayor pertenencia, Modelo Malcolm Baldrige - Modelo de excelencia en Estados Unidos, que se enfoca en liderazgo, Modelo EFQM - Modelo que se centra en el liderazgo del altos directivos,

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