¿Cuál es la principal característica que define al consumidor conectado en el entorno digital actual?, a) Acceso exclusivo a compras internacionales mediante moneda extranjera., Búsqueda activa de información, inmediatez en el servicio y acceso permanente a la red., Dependencia absoluta de la publicidad transmitida en medios masivos tradicionales., ) Preferencia exclusiva por la adquisición de productos dentro de tiendas físicas., Según Ben (2021), la transición hacia la web 2.0 y 3.0 transformó el rol del consumidor de un receptor pasivo a:, Un espectador con poca capacidad de decisión en el mercado., Un prosumidor capaz de crear, evaluar y compartir contenidos sobre productos., Un intermediario financiero directo entre marcas y fabricantes., Un agente distribuidor con obligaciones contractuales de ventas., El fenómeno del 'ROPO' (Research Online, Purchase Offline) en el comportamiento del consumidor conectado implica que:, El usuario investiga productos en internet pero concluye la compra en una tienda física., El usuario observa el producto en una tienda física y lo compra obligatoriamente en línea., El cliente realiza la compra a través de un catálogo impreso enviado por correo postal., El consumidor investiga y paga exclusivamente mediante criptomonedas en la web., ¿De qué manera beneficia el acceso masivo a dispositivos móviles al consumidor hiperconectado?, Restringe la comunicación con las empresas a horarios de oficina fijos., Elimina la necesidad de realizar comparativas de precios antes de adquirir un servicio., Otorga ubicuidad para comparar precios, opiniones y productos en tiempo real., Obliga a los consumidores a realizar compras únicamente en plataformas locales., ¿Qué factor ha incrementado la exigencia del consumidor conectado hacia la atención al cliente de las marcas?, La baja oferta de productos y servicios en las plataformas de comercio electrónico., La inmediatez en las interacciones y la posibilidad de emitir comentarios públicos., La obligación legal de calificar a las empresas antes de realizar un pago., La reducción generalizada en los costos de envío de mercancías físicas., La 'infoxicación' o sobrecarga informativa afecta al consumidor conectado en tanto que:, Le impide conectarse a redes inalámbricas de alta velocidad durante el día., Dificulta la toma de decisiones óptimas al saturarlo con exceso de estímulos y datos., Garantiza una satisfacción total al momento de elegir cualquier marca en el mercado., Automatiza sus decisiones de compra sin requerir ningún esfuerzo cognitivo., De acuerdo con Vázquez (2019), la Experiencia de Cliente (CX) en entornos digitales abarca:, Únicamente el momento exacto en que se realiza el pago electrónico., La suma de todas las interacciones del usuario con la marca a lo largo del Customer Journey., La calidad del empaque físico en el que se entrega el producto adquirido., Exclusivamente la velocidad de carga de la página de inicio del sitio web., ¿Qué estrategia de omnicanalidad busca lograr una marca en la experiencia de consumo digital?, Mantener canales de venta independientes sin comunicación entre sí., Integrar fluidamente todos los puntos de contacto digitales y físicos sin fricción., Cerrar las sucursales físicas para operar únicamente mediante páginas web., Utilizar una única red social para emitir comunicados corporativos diarios., En el contexto de las compras en línea, el concepto de 'frictionless' (sin fricción) se refiere a:, Reducir los pasos y obstáculos cognitivos durante el proceso de navegación y pago., Aumentar los formularios de registro para capturar la mayor cantidad de datos posible., Eliminar el soporte telefónico para atender solo mediante correos electrónicos., Cobrar tarifas adicionales por procesar transacciones bancarias en segundos., ¿Cuál de los siguientes aspectos representa una barrera crítica en la experiencia de consumo digital?, La disponibilidad de múltiples métodos de pago cifrados., El diseño de interfaces responsivas adaptadas a pantallas de teléfonos móviles., La falta de claridad en las políticas de devolución y la desconfianza en la seguridad., La inclusión de reseñas de otros compradores en la ficha del producto., El concepto de 'Showrooming' en las experiencias de consumo digital consiste en:, Probar o examinar un producto en una tienda física para luego comprarlo en línea a menor precio., Comprar un producto por internet y acudir a la tienda física a recogerlo inmediatamente., Evaluar el catálogo digital de una tienda y solicitar asesoría mediante un chatbot., Visitar una tienda digital sin intención de compra para observar tendencias de moda., La personalización en la experiencia digital de consumo se logra principalmente mediante:, El envío masivo e indiscriminado de correos de spam a todos los clientes registrados., La modificación diaria del logotipo institucional de la empresa en redes sociales., El uso de algoritmos de análisis de datos para ofrecer recomendaciones ajustadas al perfil., La venta de productos estandarizados en un único paquete cerrado a todos los usuarios., Según Easypromos TV (2021), el principio de 'Prueba Social' (Social Proof) en marketing digital se fundamenta en:, Ofrecer descuentos masivos durante las madrugadas en ventas nocturnas., Regalar muestras físicas de productos mediante sorteos aleatorios en la calle., Exigir identificación oficial antes de permitir la navegación en un sitio web., La tendencia de las personas a guiarse por el comportamiento y opiniones de otros., El efecto de 'Escasez' (Urgency & Scarcity) aplicado en tiendas virtuales busca generar ventas al:, Informar que un producto tiene unidades limitadas o un tiempo determinado de oferta., Ocultar el precio final de los productos hasta el último paso de la transacción., Aumentar progresivamente el costo de envío a medida que avanza la hora del día., Vender únicamente productos reacondicionados o de segunda mano en el sitio., ¿En qué consiste el sesgo cognitivo denominado 'Efecto Anclaje' en las estrategias de precios digitales?, Mostrar un precio inicial elevado para que el precio con descuento parezca mucho más atractivo., Mantener los precios congelados durante periodos mayores a tres años consecutivos., Ocultar las ofertas especiales dentro de los términos y condiciones del contrato., Ofrecer pagos en cuotas mensuales fijas con una tasa de interés variable., El principio psicologíco de 'Reciprocidad' en el entorno digital se activa cuando una marca:, Solicita al usuario que responda un cuestionario largo antes de acceder al portal., Bloquea el acceso al carrito de compras si el usuario no comparte el sitio en Facebook., Envía notificaciones emergentes de manera ininterrumpida durante la navegación., Ofrece contenido de alto valor o recursos gratuitos antes de solicitar una acción o compra., ¿Qué es el fenómeno psicológico conocido como FOMO (Fear Of Missing Out) en el marketing digital?, El temor del cliente a que su tarjeta de crédito sea clonada en sitios web no seguros., El miedo o ansiedad de un usuario a quedarse fuera de una tendencia o de una oferta exclusiva., La fobia a realizar transacciones comerciales sin la presencia de un vendedor humano., La desconfianza del usuario hacia los tiempos de entrega estipulados por paqueterías., En el marco del neuromarketing digital, el uso estratégico de colores cálidos como el naranja o el rojo en botones de llamado a la acción (CTA) busca:, Inducir un estado de relajación profunda antes de la toma de decisiones., Proyectar una imagen corporativa seria, sobria y tradicional en el mercado., Captar la atención visual inmediata y estimular la respuesta de compra o conversión., Reducir la tasa de rebote del sitio web mediante elementos neutros., El empoderamiento del consumidor digital se caracteriza principalmente por:, Su capacidad para influir en las marcas a través de opiniones, reseñas y amplificación masiva., El control total de la fijación de precios en el mercado por ley gubernamental., La obligación legal de redactar un informe sobre cada producto adquirido en línea., El acceso ilimitado a licencias de software sin costo por derecho de navegación., ¿Qué papel juegan las plataformas de opinión (como Google Reviews o Tripadvisor) en el empoderamiento digital?, Garantizar que las marcas no reciban críticas negativas sobre sus servicios., Sustituir las auditorías financieras de las empresas privadas mediante encuestas., Obligar a los consumidores a comprar exclusivamente las marcas con mejor puntaje., Democratizar la reputación de las empresas dando voz pública a la experiencia real de los usuarios., ¿Qué consecuencia positiva genera el empoderamiento del consumidor en las estrategias de las organizaciones?, La eliminación total de los departamentos de marketing digital y publicidad., La necesidad imperativa de mejorar la transparencia, la calidad y la atención al cliente., La prohibición de realizar campañas publicitarias en medios impresos tradicionales., El incremento automático e incondicional de las ventas sin importar la calidad., El concepto de 'User Generated Content' (UGC) o Contenido Generado por el Usuario es una muestra de empoderamiento porque:, Las marcas pagan comisiones corporativas a todos los clientes que suben una foto., Los usuarios pueden modificar el código fuente de la tienda en línea de la empresa., Los clientes se convierten en creadores de contenido que validan de forma auténtica a la marca., Las empresas están obligadas a publicar en sus cuentas las fotos de cualquier cliente., Frente a una crisis de reputación viral iniciada por un consumidor empoderado, la mejor práctica de la marca es:, Eliminar y bloquear de inmediato todos los comentarios negativos y quejas del usuario., Responder con empatía, rapidez y transparencia ofreciendo soluciones concretas al problema., Ignorar las publicaciones hasta que el tema deje de ser tendencia en redes sociales., Demandar legalmente a los usuarios por emitir opiniones desfavorables sobre la marca., . El poder de "Cancelación" (Cancel Culture) en las redes sociales representa:, La retirada masiva de apoyo social y comercial a marcas que incurren en faltas éticas o sociales., El derecho legal de rescindir contratos de compra en un plazo no mayor a 24 horas., La cancelación automática de suscripciones por falta de fondos en las tarjetas de débito., El bloqueo de sitios web por parte de las autoridades de telecomunicaciones., ¿Cómo influye la soberanía de datos (privacidad) en el empoderamiento del consumidor actual?, Exige a las empresas tratar la información personal con consentimiento explicito y ética., Permite a los usuarios vender sus datos de navegación al mejor postor corporativo., Prohíbe el uso de cookies y herramientas analíticas en la totalidad de la internet., Exime a las tiendas virtuales de proteger las claves bancarias de sus usuarios.

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