1) La psicologia è: a) la scienza che studia gli esseri umani b) la scienza che studia i vegetali c) la scienza che studia gli stati mentali e i processi emotivi, cognitivi, sociali. 2) La psicologia della comunicazione è: a) la scienza che studia tutti gli essere umani che comunicano. b) la scienza che studia tutti gli esseri umani che non comunicano. c) è una disciplina che si occupa di approfondire i meccanismi in base ai quali gli individui comunicano. 3) Un cliente entra in un centro benessere , segna quali sono le azioni che un operatore (cioè un parrucchiere o un'estetista) deve mettere in pratica. a) Salutare b) Ignorare c) Accogliere il cliente con un sorriso d) Far accomodare il cliente e) Girarsi e andare in un'altra stanza f) Ignorare il cliente e andarsi a prendere il caffe 4) Perché per diventare un bravo operatore del benessere (parrucchiere o estetista ) è necessario conoscere la psicologia della comunicazione? a) perché oltre essere preparato nel campo estetico, bisogna avere capacità comunicative b) bisogna attuare tecniche di comunicazione negoziale e di presa in carico del cliente c) la psicologia della comunicazione non serve d) la comunicazione non serve per essere un bravo parrucchiere, basta conoscere le tecniche di taglio e le gradazioni di colore e) si ed è fondamentale essere empatici con i clienti 5) Come gestiresti questa situazione: mentre faccio lo shampoo ad un cliente involontariamente le bagno la maglietta. La cliente inizia ad urlare è molto arrabbiata. a) La butto fuori dal negozio b) Dico che non serve urlare che è il mio centro se desidera può andar via.  c) Mi scuso con la cliente, sottolineando il mio dispiacere . Mi organizzo per asciugarle i capi bagnati  6) Il termine psicologia da quale lingua deriva? a) Deriva dal greco  psyché ( spirito, anima ) e da  logos ( discorso, studio dello spirito o dell'anima) b) deriva dal latino psicos e gia

Definizione di Psicologia , psicologia della comunicazione, tecniche di relazione con i clienti

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