1) Quali mansioni svolge l'housekeeping? a) Coordina il lavoro delle cameriere ai piani b) Gestisce prenotazioni. c) Svolge le attività di Check-out d) Cura dell'immagine dell'albergo 2) Quali sono i due reparti principali della Room Division? a) Cucina e sala b) Front Office e Housekeeping c) Marketing e vendite d) Bar e ristorante 3) Chi accoglie il cliente e registra il check-in? a) Governante b) Receptionist c) Cameriera ai piani d) Portiere di notte 4) Quale figura coordina le cameriere ai piani e controlla la pulizia delle camere? a) Governante b) Receptionist c) Portiere d) Addetto alla lavanderia 5) Lo stato "libera e da pulire" indica che: a) La camera è già occupata b) La camera è pronta per il cliente c) La camera deve essere pulita prima di essere venduta d) La camera è fuori servizio 6) La Room Division influisce principalmente su: a) Il marketing dell'hotel b) La soddisfazione del cliente c) Gli acquisti di cucina d) La pubblicità 7) Cosa deve fare l'Housekeeping in caso di oggetti dimenticati? a) Lasciarli in camera b) Registrarli e consegnarli alla reception c) Buttarli d) Restituirli al cliente senza registrazione 8) Chi coordina il lavoro dei receptionist? a) Cameriera ai piani b) Capo ricevimento c) Addetto alla lavanderia d) Addetto alle prenotazioni

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