¿Qué se entiende por posicionamiento institucional?, La cantidad de productos que una empresa vende en el mercado., El lugar específico que ocupa una institución en la mente del cliente y que la diferencia de la competencia., El conjunto de actividades internas realizadas por los trabajadores., La estrategia utilizada exclusivamente para reducir precios., ¿Cuál es la principal diferencia entre imagen, reputación y posicionamiento?, La imagen es acumulativa, la reputación es instantánea y el posicionamiento depende del precio., La imagen es una percepción rápida y emocional; la reputación se construye a lo largo del tiempo; y el posicionamiento representa un lugar específico en la mente del cliente., Las tres representan exactamente el mismo concepto., La imagen depende exclusivamente de los trabajadores y la reputación de la competencia., ¿Cuál de las siguientes alternativas corresponde a una tipología de clientes presentada en la sesión?, Clientes directos, indirectos y ocasionales., Clientes internos, externos, actuales y potenciales., Clientes nacionales, regionales y globales., Clientes mayoristas, minoristas y distribuidores., ¿Cuál de las siguientes es una métrica clave relacionada con la retención de clientes?, FODA., Buyer persona., Churn rate., Benchmarking.

S06

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