Ce informatii trebuie sa cuprinda primele momente ale unui apel?, Intrebari din prezent - Identificare nevoie telefon (2 exemple), Intrebari din prezent- Identificare nevoie roaming (2 exemple), Intrebari din prezent- Identificare nevoie internet (2 exemple), Intrebari din prezent-Identificare folosire cartela (2 exemple), In ultimul pas, vanzarea, ce informatii trebuie sa-i comunicam clientului?, In cazul in care clientul iti refuza oferta, ce faci?, In cazul in care clientul si-a achizitionat deja telefon, ce ii spui?, Clientul detine o cartela reincarcabila, dar nu doreste sa o treaca pe abonament. Ce ii spui?, Clientul este nemultumit de pretul pachetului pe care i l-ai propus, ce faci?, Clientul vrea sa ramana pe cartela, pe motiv ca va reincarca doar cand are bani. Ce ii spui?, Clientul refuza oferta, specificand ca nu doreste perioada contractuala. Ce ii spui?, Clientul sustine ca nu are semnal, motiv pentru care nu doreste un nou contract. Ce ii spui?, Clientul solicita timp de gandire pentru oferta pe care i-ai propus-o? Ce faci?, Clientul doreste sa se consulte cu cineva din familie. Ce faci?.
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