1) Caso o cliente entre contato solicitando algum serviço que não será realizado por você, não é necessário preenchimento da Mesa de Decisão. a) Verdadeiro b) Falso 2) Caso o cliente correntista solicite o desbloqueio em trânsito do cartão, porém não validou senha fone fácil + dispositivo de segurança, preenchemos a mesa para que ela negue o atendimento independente do cartão que ele possui. a) Verdadeiro b) Falso 3) Se o adicional solicitar um serviço que somente o titular tenha autorização, a Mesa irá negar o atendimento e então não poderemos realizar nenhum outro serviço. a) Verdadeiro b) Falso 4) Quando o cliente informa despesa negada, não devemos categorizar "Informação - Despesa - Status - Negada" na MD antes de sabermos qual foi o motivo da negativa. a) Verdadeiro b) Falso 5) Caso o cliente titular entre em contato com cartão adicional solicitando informações do adicional ou de seu próprio cartão siga com a Mesa de Decisão, categorizando de acordo com validação na URA porém na opção FINAL CARTÃO, insira o cartão que será atendido. a) Verdadeiro b) Falso

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