1) Ao identificar que o pagamento não foi realizado, quais informações devemos consultar com o cliente? a) Tipo de Conta, agência e conta b) Tipo de conta, data de pagamento e nome completo c) Data de pagamento e favorecido d) Situação e data de pagamento 2) Em qual campo conseguimos identificar se o pagamento foi realizado ou não? a) Histórico de ocorrência b) Aba de pagamento c) Linha do tempo d) Todas as alternativas estão corretas e) Todas as alternativas estão incorretas 3) Qual a ferramenta utilizada para consulta e envio de 2° via de certificado a) SPA e Ebox b) Meta e Delphos c) Meta e SPA d) Ebox e Meta 4) Qual é a ferramenta utilizada para consultas de contratos de financiamento, consignados, cartões, para verificação de seguros. a) SPA b) Ebox c) Delphos d) PAN ASSIST 5) Qual caminho seguir para consultar se o cliente possui seguro em seu financiamento, utilizando a ferramenta necessária: a) Consignado/ dados do relacionamento/ Contrato/ Ver mais detalhes/ Informações do contrato b) Financiamento/ dados do relacionamento/ Contrato/ Ver mais detalhes/ Parcelas c) Financiamento/ dados do relacionamento/ Contrato/ Ver mais detalhes/ Informações do contrato d) Não existe essa possibilidade dentro de nenhuma ferramenta 6) Quando o cliente mantem contato e não possui cadastro em sistema, se trata de que tipo de cliente? a) Cliente não pertencente a Too b) Cliente Ativo c) Cliente inativo d) Cliente não Localizado  7) Quando identificamos um cliente não localizado, devemos questionar:  a) Quando foi adquirido seguro/ valor pago/ forma de pagamento/ Nome do seguro/ possui algum documento comprobatório;  b) Apenas nome completo/ data de nascimento/ CPF do titular c) Apenas nome do seguro; d) Não precisamos identificar nada pois se trata de um caso que não faz parte da Too.  8) Qual aba dentro da ocorrência encontramos informações de como seguir com o atendimento: a) Aba de sinistro b) Cancelamento c) Conclusão d) Procedimento e orientação 9) Qual procedimento devemos seguir caso cliente informe que não recebeu a sua restituição: a) Observar o histórico, aba de pagamento e verificar se a apólice se encontra cancelada; b) Observar somente a linha do tempo pois lá encontramos todas as informações necessárias; c) Observar apenas o histórico, aba de pagamento; d) Observar o histórico, aba de pagamento, não é necessário verificar apólice;

Analise de aba de pagamento - ferramentas de consulta

さんの投稿です
埋め込み

リーダーボード

表示スタイル

オプション

テンプレートを切り替える

自動保存: を復元しますか?