1) São atributos que tornam a empresa única e superior aos seus principais concorrentes. Tratam-se das vantagens e benefícios exclusivos que a empresa proporciona à sua clientela e que a concorrência ainda não conseguiu oferecer a) Customer Experience b) Feedback c) Marketing da Experiência d) Fidelização do Cliente e) Diferencial Competitivo. 2) Economia da Experiência é um termo criado pelos autores Joseph Pine e James Gilmore, esse conceito explica que as empresas devem fornecer momentos memoráveis e inesquecíveis ao cliente com objetivo agregar valor ao negócio. Segundo os especialistas existem 4 estágios da economia, aquele em que começou a surgir as marcas foi o(a): a) Commodities b) Produto c) Serviço d) experiência e) Necessidade 3) É uma tática de Marketing que procura trabalhar a relevância de um negócio para seus clientes, através da percepção de todo o processo de compra, interações e experiências que uma pessoa tem com uma empresa. também conhecido como Marketing sensorial. a) Economia da experiência b) Fidelização do cliente c) Feedback d) Marketing da Experiência. e) Customer experience 4) Qual dos conceitos se relaciona à ação de entregar um produto ou serviço que supera a expectativa do cliente? a) Diferencial competitivo b) Overdelivery c) Customer experience d) Value proposition e) Designing thinking 5) Garantir a recompra através de estratégias que contemplem observação, análise, empatia, retenção, tecnologia de modo que os consumidores, além de comprarem, se tornem promotores da sua marca. a) Customer Experience. b) Feedback c) Marketing da Experiência d) Diferencial Competitivo e) Fidelização do Cliente

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