1) Las siglas del modelo EARA hacen referencia a las acciones: Escucha, _________, ____________ y Aporta valor a) Aprópiate, Resuelve b) Analiza, Reestructura c) Alcanza, Recompensa 2) En el modelo EARA ¿Qué siginifica el término "resolver"? a) Continuar trabajando hasta encontrar la mejor solució b) Entregar al cliente una satisfacción por el inconveniente c) Dar seguimiento al problema a través del sistema 3) ¿Cuál de los elementos del modelo EARA se enfoca en convertir una mala experiencia en una buena? a) Empatiza b) Sorprende c) Se íntegro 4) En el modelo EARA, ¿A qué se refiere el "ser íntegro"? a) A apegarte a los lineamientos y leyes que sigue BBVA b) A respetar tus ideales para lograr la satisfacción del cliente c) A ponerte en loz zapatos del cliente para comprender su molestia 5) ¿A qué se refiere el término "apropiarte" en el modelo EARA? a) A hacerte dueño del proceso de solución de problemas a clientes b) A hacer tuyo el problema o necesidad del cliente c) A identificar el estado de ánimo del cliente para comprenderlo a fondo
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Modelo EARA
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Inya27
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