1) Que es la primera Atención. a) Es el primer contacto unilateral con la empresa..  b) Es el primer contacto bilateral con la empresa.  c) Todas las anteriores. 2) Tipo de actividad Gestor Empresarial en CRM a) Llamada b) Correo c) Cita d) Videollamada e) Todas la anteriores 3) Tipo de Actividad Gestor PYME en CRM a) Llamada b) Correo c) Cita d) Videollamada e) Ninguna de las anteriores 4) Cuantos pasos hay en el proceso de atención a la empresa en CRM a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) 5 f) 6 5) Cual es el primer paso del proceso a) Alistamiento b) Seguimiento c) Visita d) Pre-alistamiento e) Ninguna de las anteriores 6) Cuantos son los indicadores de satisfacción a la atención.  a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) 5 f) 6 7) Cuales son los criterios a) Amabilidad, Paz, Amor, Servicios b) Calidad, Oportunidades, Calidez, Claridad c) Coherencia, Opotunidad, Claridad, Calidad d) Prealistamiento, Alistamiento, Concertación, Seguimiento 8) Portafolio de Servicio SENA a) Empleo b) Formación c) Sennova d) Laboratorios e) Contrato de Aprendizaje f) Todas las anteriores

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